پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

پژوهش حاضر از نظر هدف، توسعه ای است و به ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان ناجا می پردازد. بدین ترتیب محقق به بیش از هر چیز به دنبال دستیابی به یک هدف عملی (دلاور، 1384 و 1380) و توسعه دانش کاربردی در زمینه موضوع موردنظر (سرمد و همکاران، 1383) است و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی اکتشافی (غیرآزمایشی) می باشد. به طور کلی پیمایش عبارت از؛ جمع آوری اطلاعات است که با طرح و نقشه و به عنوان راهنمای عملی توصیف یا پیش بینی و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته صورت می گیرد (دلاور، 1383).

 

 

توصیفی از این جهت که محقق در ابتدا با توجه به اطلاعات ثانوی موجود در مراکز، سازمان های مربوطه، اینترنت، کتب و نشریات به چگونگی وضعیت موجود تحقیق و زیرشاخه های آن در جامعة مورد پژوهش می پردازد، بدین ترتیب تصویری از وضع موجود ارائه می نماید و مدل های مدیریت کیفیت تبیین و توصیف می کند.

 

 

پیمایشی از این جهت که با پیمایش در مرحله اول بر اساس مطالعات نظری ابعاد مدل های مختلف کیفیت خدمات احصاء شد، در مرحله دوم ابعاد احصاء شده در اختیار خبرگان سازمانی که از مدیران متخصص و با تجربه راهور می باشند، قرار گرفت. هرچند مشتری به عنوان عامل اصلی در تعیین ملاک کیفیت محسوب می شود، ولی با توجه به این که60% خبرگان سازمانی در این تحقیق به شرح جدول (3-2) دارای بیش از 20سال، و40% نیز دارای 10تا 20 سال تجربه خدمت در فرایندهای ارائه خدمات راهور به شهروندان هستند به نیازهای کیفی مشتریان خدمات ترافیکی راهور آگاهی دارند. لذا خبرگان بجای مشتریان جهت انتخاب ابعاد مدل نظری انتخاب شدند. 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • پاورپوينت جغرافیای روستای ایران

    پاورپوينت جغرافیای روستای ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت جغرافیای روستای ایران جهت رشته جغرافيا قالب 157 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         شکل گیری روستا در ایران…

  • مراجع بین المللی حاکم بر اِشغال و عوامل موثر بر آن

    مراجع بین المللی حاکم بر اِشغال و عوامل موثر بر آن اِشغال نظامی تحولات قانونی اِشغال عوامل موثر بر وضع قوانین اِشغال مراجع بین المللی حاکم بر اِشغال مراجع بین المللی حاکم بر اِشغال و عوامل موثر بر آن منابع…

  • دانلود پاورپوینت الگوریتم کندوی زنبور عسل

    دانلود پاورپوینت الگوریتم کندوی زنبور عسل پاورپوینت آماده الگوریتم کندوی زنبور عسل دانلود الگوریتم کندوی زنبور عسل + پاورپوینت پاورپوینت در مورد الگوریتم کندوی زنبور عسل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت الگوریتم کندوی زنبور عسل جهت رشته مدیریت در…

  • ارائه تبلیغ اینترنتی به مشتری با استفاده از تکنیک های داده کاوی بر حسب علایق و سلیقه او

    ارائه تبلیغ اینترنتی به مشتری با استفاده از تکنیک های داده کاوی بر حسب علایق و سلیقه او شخصی سازی تبلیغات اینترنتی شخصی سازی تبلیغات شرکتها شخصی سازی تبلیغات اینترنتی با تکنیک داده کاوی مدلی برای شخصی سازی تبلیغات اینترنتی…

  • پاورپوینت کتاب مهندسی اینترنت از احسان ملکیان

    پاورپوینت کتاب مهندسی اینترنت از احسان ملکیان پاورپوینت کتاب مهندسی اینترنت احسان ملکیان پاورپوینت مهندسی اینترنت چیست پاورپوینت مهندسی اینترنت ملکیان پاورپوینت مهندسی اینترنت جزوه پاورپوینت کتاب مهندسی اینترنت پیام نور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب مهندسی اینترنت…

  • تاریخچه مدارس هوشمند و نقش فناوری های نوین در هوشمندسازی مدارس

    تاریخچه مدارس هوشمند و نقش فناوری های نوین در هوشمندسازی مدارس کلمات کلیدی : تعریف مدارس هوشمند تاریخچه مدارس هوشمند ماهیت مدارس هوشمند مدل مفهومی مدارس هوشمند تحقیق درباره مدارس هوشمند تحقیق در مورد هوشمند سازی مدارس نقش فناوری های…

  • عوامل حفظ شخصیت و محبوبیت زن

    عوامل حفظ شخصیت و محبوبیت زن عوامل حفظ شخصیت و محبوبیت زن مهم ترین فلسفه ی عفاف حریم های عفاف در قرآن مراتب حجاب و پوشش اسلامی یکی از فلسفه های اجتماعی حجاب دانلود تحقیق حریم های عفاف در قرآن…

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانک با کارت امتیازی متوازن

    مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانک با کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc) مبانی نظری…

  • پاورپوینت مراحل ساخت دفاعیه ارشد

    پاورپوینت مراحل ساخت دفاعیه ارشد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مراحل ساخت دفاعیه ارشد جهت رشته گوناگون در قالب 10 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       افکت عبور…

  • تئوری های مدرن و فرامدرن پرتفوی و شکل گیری مفهوم ریسک نامطلوب و مطلوب

    تئوری های مدرن و فرامدرن پرتفوی و شکل گیری مفهوم ریسک نامطلوب و مطلوب کلمات کلیدی : تعاریف ریسک انواع ریسک نگرش های نظری ریسک شاخص های اندازه گیری ریسک الگوهای فکری ریسک در مدیریت مالی پایان نامه ریسک مطلوب…

  • پاورپوینت بررسی اهمیت گل‌ جالیز با تاكید بر روشهای كنترل

    پاورپوینت بررسی اهمیت گل‌ جالیز با تاكید بر روشهای كنترل پاورپوینت گل‌ جالیز دانلود پاورپوینت گل‌ جالیز پاورپوینت درباره گل‌ جالیز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی اهمیت گل‌ جالیز با تاكید بر روشهای كنترل جهت رشته کشاورزی و…

  • نگرش جوانان 29-19 سال به دین

    نگرش جوانان 29-19 سال به دین دینداری جوانان پایبندی به دین دانلود پایان نامه نگرش جوانان به دین دین ورزی جوانان دانلود پایان نامه پایبندی به دین در دانشجویان پایبندی مذهبی دانشجویان دانلود پایان نامه دین ورزی جوانان دانشگاهی نگرش…

  • تحقیق کامل در مورد تربیت بدنی و ورزش

    تحقیق کامل در مورد تربیت بدنی و ورزش تحقیق تربیت بدنی تحقیق تربیت بدنی 2 تحقیق برای تربیت بدنی 1 تحقیق درباره تربیت بدنی در مدارس مقاله اهداف تربیت بدنی در ورزش تحقیق در مورد تربیت بدنی و ورزش رفتن…

  • پاورپوینت آشنایی با برنامه ریزی استراتژیک

    پاورپوینت آشنایی با برنامه ریزی استراتژیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با برنامه‌ریزی استراتژیک جهت رشته مدیریت در قالب 22 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       وضعيت…

  • ارزیابی علل تاثیرگذار بر تمایل زوجین طلاق

    ارزیابی علل تاثیرگذار بر تمایل زوجین طلاق عوامل موثر بر طلاقمقاله عوامل موثر بر طلاق در ایران بررسی عوامل موثر بر طلاق پایان نامه در مورد طلاق دانلود پایان نامه طلاق پایان نامه با موضوع طلاق تحقیق کامل در مورد…

  • بررسی پروسه دموكراتیك شدن در زمینه بین الملل در سالهای 1997 تا 2005

    بررسی پروسه دموكراتیك شدن در زمینه بین الملل در سالهای 1997 تا 2005 دموكراسی اقتدارگرایی جهانی شدن دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته علوم سیاسی بررسی پروسه دموكراتیك شدن در زمینه بین الملل در سالهای 1997 تا 2005 دانلود پایان…

  • تأثیرات انقلاب اسلامی ایران بر جنبشهای اسلامی

    تأثیرات انقلاب اسلامی ایران بر جنبشهای اسلامی انقلاب اسلامی ایران جنبش اسلامی لبنان تأثیرات انقلاب ایران در منطقه دانلود مقالات رشته معارف اسلامی تأثیرات انقلاب اسلامی ایران بر جنبشهای اسلامی دانلود مقالات معارف اسلامی خرید مقالات رشته معارف اسلامی دانلود…

  • چگونگی اجرای محكومیت‌های مالی از طریق توقیف اموال محكومٌ‌علیه با نگرشی بر مستثنیات دین در قوانین ایران

    چگونگی اجرای محكومیت‌های مالی از طریق توقیف اموال محكومٌ‌علیه با نگرشی بر مستثنیات دین در قوانین ایران چگونگی اجرای محكومیت‌های مالی توقیف اموال محكومٌ‌علیه دانلود پروپوزال كارشناسی ارشد رشته حقوق خصوصی دانلود پروپوزال كارشناسی ارشد حقوق خصوصی دانلود پروپوزال كارشناسی…

  • کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

    کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card ) روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها كپلن و نورتون برنامه‌ریزی استراتژیک ارزیابی متوازن مدل ارزیابی متوازن کارت امتیازی متوازن دانلود مقاله کارت امتیازی متوازن رفتن به سایت اصلی کارت امتیازی متوازن ( Balanced Score…

  • مبانی نظری مدلهای ارزیابی بهره وری

    مبانی نظری مدلهای ارزیابی بهره وری مبانی نظری مدلهای ارزیابی بهره وری ادبیات و مبانی نظری مدلهای ارزیابی بهره وری پیشینه تحقیق مدلهای ارزیابی بهره وری دانلود پیشینه تحقیق مدلهای ارزیابی بهره وری دانلود مبانی نظری مدلهای ارزیابی بهره وری فصل…

  • تحلیلی بر رشد اقتصادی در كشورهای عضو سازمان كنفرانس اسلامی (OIC) با تاكید بر تجارت و سرمایه انسانی

    تحلیلی بر رشد اقتصادی در كشورهای عضو سازمان كنفرانس اسلامی (OIC) با تاكید بر تجارت و سرمایه انسانی تجارت رشد اقتصادی سرمایه انسانی كشورهای OIC سازمان كنفرانس اسلامی تحلیلی بر رشد اقتصادی در كشورهای عضو OIC سیستم همکاری در فروش…

  • بررسی عملی کردن حکم جزای نقدی و عوامل تاثیرگذار در آن

    بررسی عملی کردن حکم جزای نقدی و عوامل تاثیرگذار در آن مجازاتهای تعزیری اجرای حکم جزای نقدی عوامل تاثیرگذار در اجرای جزای نقدی بررسی عملی کردن حکم جزای نقدی و عوامل تاثیرگذار در آن اجرای جزای نقدی و عوامل موثر…

  • نحوه رسیدگی به جرایم اطفال و نوجوانان در حقوق ایران و ترکیه

    نحوه رسیدگی به جرایم اطفال و نوجوانان در حقوق ایران و ترکیه جرایم اطفال و نوجوانان بزهکاری اطفال و نوجوانان بزهکاری اطفال در حقوق ایران بزهکاری اطفال در حقوق ترکیه نحوه رسیدگی به جرایم اطفال و نوجوانان بزهکاری اطفال در…

  • پایان نامه هوش معنوی و سلامت روانی

    پایان نامه هوش معنوی و سلامت روانی کلمات کلیدی : پایان نامه هوش معنوی پایان نامه سلامت روانی دانلود پایان نامه هوش معنوی دانلود پایان نامه سلامت روانی پایان نامه ارشد هوش معنوی پایان نامه ارشد سلامت روانی پایان نامه…

  • پاورپوینت در مورد شمع کوبی

    پاورپوینت در مورد شمع کوبی دانلود پاورپوینت روش های شمع کوبی دانلود پاورپوینت هنر شمع کوبی دانلود پاورپوینت راه های شمع کوبی دانلود پاورپوینت نصب شمع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمورد شمع کوبی جهت رشته ی هنر در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق انحراف در تسهیلات بانکی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق انحراف در تسهیلات بانکی مبانی نظری انحراف در تسهیلات بانکی دانلود مبانی نظری انحراف در تسهیلات بانکی پیشینه تحقیق انحراف در تسهیلات بانکی ادبیات نظری انحراف در تسهیلات بانکی فصل دوم پایان نامه انحراف در…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رغبت شغلی

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رغبت شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رغبت شغلی مبانی نظری رغبت شغلی پیشینه تحقیق رغبت شغلی پیشینه داخلی رغبت شغلی پیشینه خارجی رغبت شغلی پیشینه پژوهش رغبت شغلی پیشینه نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک رهبری مدیران 55 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک رهبری مدیران 55 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سبک رهبری مدیران مبانی نظری سبک رهبری مدیران پیشینه تحقیق سبک رهبری مدیران پیشینه داخلی سبک رهبری مدیران پیشینه خارجی سبک رهبری مدیران…

  • پاورپوینت انگیزش و رفتار

    پاورپوینت انگیزش و رفتار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انگیزش و رفتار جهت رشته ی روان شناسی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       رفتار عبارت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی کارکنان 2

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی کارکنان 2 پیشینه رضایت شغلی پیشینه داخلی رضایت شغلی پیشینه خارجی رضایت شغلی پیشینه پژوهش رضایت شغلی پیشینه نظری رضایت شغلی ادبیات نظری رضایت شغلی چارچوب نظری رضایت شغلی فصل دوم پایان نامه…

  • مبانی نظری سلامت روانی

    مبانی نظری سلامت روانی مبانی نظری سلامت روان پیشینه پژوهش سلامت روان مبانی نظری سلامت روانی مبانی نظری سلامت روانی در پژوهش های روانشناسی دانلود مبانی نظری سلامت روانی مبانی نظری و پیشینه سلامت روانی بررسی نظریه های سلامت روانی…

  • جزوه درس خاورمیانه و روابط بین الملل دبیری مهر

    جزوه درس خاورمیانه و روابط بین الملل دبیری مهر کلمات کلیدی : جزوه درس خاورمیانه و روابط (سیاست) بین الملل استاد دبیری مهر رفتن به سایت اصلی جزوه درس خاورمیانه و روابط (سیاست) بین الملل استاد دبیری مهر به تعداد…

  • پاورپوينت لوازم و تجهیزات لازم جهت اتصال به شبکه اینترنت سازمان (p2mp)

    پاورپوينت لوازم و تجهیزات لازم جهت اتصال به شبکه اینترنت سازمان (p2mp) پاورپوينت لوازم و تجهیزات لازم جهت اتصال به شبکه اینترنت پاورپوينت لوازم و تجهیزات لازم جهت اتصال به شبکه اینترنت p2mp پاورپوینت تجهیزات لازم برای اتصال به شبکه…

  • پاورپوینت جستجوی دودویی در پایگاه داده

    پاورپوینت جستجوی دودویی در پایگاه داده پاورپوینت جستجوی دودویی در پایتون پاورپوینت الگوریتم جستجوی دودویی به روش بازگشتی پاورپوینت جستجوی دودویی در سی پلاس پاورپوینت مرتبه زمانی الگوریتم جستجوی دودویی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جستجوی دودویی در پایگاه…

  • پروپوزال ابهام و لزوم رفع آن از مورد معامله

    پروپوزال ابهام و لزوم رفع آن از مورد معامله اصل لزوم رفع ابهام ابهام در معامله ابهام در مورد معامله رفع ابهام از مورد معامله جلوه‌های ابهام در مورد معامله ابهام در مورد معامله و لزوم رفع آن پروپوزال ابهام…