پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

پژوهش حاضر از نظر هدف، توسعه ای است و به ارائه مدلی مناسب جهت مدیریت کیفیت خدمات در سازمان ناجا می پردازد. بدین ترتیب محقق به بیش از هر چیز به دنبال دستیابی به یک هدف عملی (دلاور، 1384 و 1380) و توسعه دانش کاربردی در زمینه موضوع موردنظر (سرمد و همکاران، 1383) است و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی اکتشافی (غیرآزمایشی) می باشد. به طور کلی پیمایش عبارت از؛ جمع آوری اطلاعات است که با طرح و نقشه و به عنوان راهنمای عملی توصیف یا پیش بینی و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته صورت می گیرد (دلاور، 1383).

 

 

توصیفی از این جهت که محقق در ابتدا با توجه به اطلاعات ثانوی موجود در مراکز، سازمان های مربوطه، اینترنت، کتب و نشریات به چگونگی وضعیت موجود تحقیق و زیرشاخه های آن در جامعة مورد پژوهش می پردازد، بدین ترتیب تصویری از وضع موجود ارائه می نماید و مدل های مدیریت کیفیت تبیین و توصیف می کند.

 

 

پیمایشی از این جهت که با پیمایش در مرحله اول بر اساس مطالعات نظری ابعاد مدل های مختلف کیفیت خدمات احصاء شد، در مرحله دوم ابعاد احصاء شده در اختیار خبرگان سازمانی که از مدیران متخصص و با تجربه راهور می باشند، قرار گرفت. هرچند مشتری به عنوان عامل اصلی در تعیین ملاک کیفیت محسوب می شود، ولی با توجه به این که60% خبرگان سازمانی در این تحقیق به شرح جدول (3-2) دارای بیش از 20سال، و40% نیز دارای 10تا 20 سال تجربه خدمت در فرایندهای ارائه خدمات راهور به شهروندان هستند به نیازهای کیفی مشتریان خدمات ترافیکی راهور آگاهی دارند. لذا خبرگان بجای مشتریان جهت انتخاب ابعاد مدل نظری انتخاب شدند. 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • پاورپوینت باغ ارم شیراز

    پاورپوینت باغ ارم شیراز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت باغ ارم شیراز جهت رشته ی معماری در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در شمال غربی…

  • ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان

    ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان پایان‌نامه ارزیابی عملکرد مدیران پایان‌نامه استراتژی های منابع انسانی شاخص های ارزیابی عملکرد مدیران روشهای ارزیابی عملکرد مدیران مولفه های استراتژی های منابع انسانی استراتژی های منابع انسانی در شرکت نفت و گاز مدلهای مدیریت استراتژیک…

  • پاورپوینت آشنایی با بیوتروریسم

    پاورپوینت آشنایی با بیوتروریسم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با بیوتروریسم جهت رشته علوم سیاسی در قالب 17 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       «ترور» از ریشه…

  • پاورپوینت کارگاه آموزشی اصول ثبت آدرس و فضای اینترنتی

    پاورپوینت کارگاه آموزشی اصول ثبت آدرس و فضای اینترنتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه آموزشی اصول ثبت آدرس و فضای اینترنتی جهت رشته کامپیوتردر قالب 36 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود پاورپوینت قسمت های مختلف یخچال های طبیعی در معماری

    دانلود پاورپوینت قسمت های مختلف یخچال های طبیعی در معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت قسمت های مختلف یخچال های طبیعی در معماری جهت رشته معماری در 14 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با…

  • بررسی اثر جداگانه و ترکیبی طوق و شمع‌ فداشونده در آبشستگی موضعی گروه پایه پل

    بررسی اثر جداگانه و ترکیبی طوق و شمع‌ فداشونده در آبشستگی موضعی گروه پایه پل شمع‌ فداشونده آبشستگی موضعی آبشستگی در اطراف پایه های پل کنترل آبشستگی در اطراف گروه پایه کنترل آبشستگی با طوق مربعی کنترل آبشستگی پایه های…

  • پروپوزال ارائه یک مدل جهت اندازه گیری پایداری زنجیره تامین

    پروپوزال ارائه یک مدل جهت اندازه گیری پایداری زنجیره تامین زنجیره تامین پایدار عملکرد زنجیره تامین پایداری زنجیره تامین توانمندسازهای زنجیره تامین اندازه گیری پایداری زنجیره تامین شاخص های عملکرد زنجیره تامین مدیریت زنجیره تامین پایدار و ضرورت بررسی آن…

  • پاورپوینت اقدامات درمانی در درمان مسمومیتها

    پاورپوینت اقدامات درمانی در درمان مسمومیتها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اقدامات درمانی در درمان مسمومیتها جهت رشته پرستاری در قالب 59 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       درمورد…

  • پاورپوینت آموزش تدریس قواعد درس اول عربی هشتم

    پاورپوینت آموزش تدریس قواعد درس اول عربی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس قواعد درس اول عربی هشتم به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت انسان ، طبیعت ، معماری در تمدن مصر

    پاورپوینت انسان ، طبیعت ، معماری در تمدن مصر پاورپوینت معماری تمدن مصر پاورپوینت معماری تمدن مصر باستان پاورپوینت انسان طبیعت معماری در تمدن مصر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انسان ، طبیعت ، معماری در تمدن مصر جهت…

  • پاورپوینت طرح توسعه و عمران جامع و تفصیلی زاهدان

    پاورپوینت طرح توسعه و عمران جامع و تفصیلی زاهدان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طرح توسعه و عمران جامع و تفصیلی زاهدان جهت رشته عمران و شهرسازی در قالب 62 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت کتاب اجزای تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی از خاکی

    پاورپوینت کتاب اجزای تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی از خاکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب اجزای تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی از خاکی جهت رشته ی انسانی در قالب 355 اسلاید و با فرمت pptx به…

  • دانلود پاورپوینت روش های سنتز نانو پودر اکسید تیتانیوم

    دانلود پاورپوینت روش های سنتز نانو پودر اکسید تیتانیوم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش های سنتز نانو پودر اکسید تیتانیوم جهت رشته شیمی در 15 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت مهارت های زندگی و شیوه زندگی سالم

    پاورپوینت مهارت های زندگی و شیوه زندگی سالم پاورپوینت شیوه زندگی سالم از نظر اسلام پاورپوینت شیوه زندگی سالم میانسالان پاورپوینت شیوه زندگی سالم مقاله پاورپوینت شیوه زندگی سالم نقاشی پاورپوینت شیوه زندگی سالمندی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی مبانی نظری سلامت روانشناختی پیشینه سلامت روانشناختی دانلود مبانی نظری سلامت روانشناختی پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی ادبیات نظری سلامت روانشناختی فصل دوم پایان نامه سلامت روانشناختی مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی…

  • پرسشنامه رضایت زناشویی انریچ با نمره گذاری،خرده مقیاس ها، روایی و پایایی

    پرسشنامه رضایت زناشویی انریچ با نمره گذاری،خرده مقیاس ها، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه رضايت زناشويي انريچ ابعاد رضایت زناشویی انریچ پرسشنامه رضايت زناشويي انريچ پرسشنامه رضایت زناشویی enrich 115 ماده ای پرسشنامه رضایت زناشویی enrich پرسشنامه رضایتمندی…

  • پاورپوینت روانشناسی زبان

    پاورپوینت روانشناسی زبان پاورپوینت روانشناسی زبان بدن پاورپوینت روانشناسی زبان بدن مرد عاشق پاورپوینت روانشناسی زبان بدن زن عاشق روانشناسی زبان ppt روانشناسی زبان بدن ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روانشناسی زبان جهت رشته ی روان شناسی در…

  • پاورپوینت تحلیل و کنترل موجودی

    پاورپوینت تحلیل و کنترل موجودی پاورپوینت تحلیل و کنترل موجودی تحقیق تحلیل و کنترل موجودی مقاله تحلیل و کنترل موجودی تحلیل و کنترل موجودی هزينه هاي موجودی نقطه سر به سر شاخص هاي مديريت مواد در زنجيرۀ تامين سيستم هاي…

  • پاورپوینت فیلترها و سنتز مدار

    پاورپوینت فیلترها و سنتز مدار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فیلترها و سنتز مدار جهت رشته ی مهندسی در قالب 110 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       فیلتر…

  • بررسی تاسیسات الکتریکی شرکت جابون

    بررسی تاسیسات الکتریکی شرکت جابون بررسی تاسیسات الکتریکی بررسی تاسیسات الکتریکی شرکت جابون سیستم اتصال زمین طراحی سیستم برق اضطراری سیستم های اعلام و اطفای حریق شناسایی و انتخاب سیم دانلود پایان نامه الکترونیک دانلود پایان نامه رشته الکترونیک رفتن…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق احساس امنیت شغلی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق احساس امنیت شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه احساس امنیت شغلی مبانی نظری احساس امنیت شغلی پیشینه تحقیق احساس امنیت شغلی پیشینه داخلی احساس امنیت شغلی پیشینه خارجی احساس امنیت شغلی پیشینه پژوهش…

  • جزوه کلاسی اصول بازرگانی و تجارت دکتر حسین پور

    جزوه کلاسی اصول بازرگانی و تجارت دکتر حسین پور جزوه کلاسی اصول بازرگانی و تجارت دکتر حسین پور رفتن به سایت اصلی جزوه کلاسی اصول بازرگانی و تجارت دکتر حسین پور 23 صفحه pdf   الگوی جاذبه قانون مزیت نسبی…

  • پاورپوینت فصل جانداران ساده علوم پایه پنجم ابتدایی

    پاورپوینت فصل جانداران ساده علوم پایه پنجم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل جانداران ساده علوم پایه پنجم ابتدایی در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت تبلیغات مدرن و ساختار شرکت های تبلیغاتی

    پاورپوینت تبلیغات مدرن و ساختار شرکت های تبلیغاتی پاورپوینت درمورد تبلیغات دانلود پاورپوینت اصول تبلیغات پاورپوینت درس مبانی تبلیغ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول و مبانی تبلیغ قسمت دوم جهت رشته بازاریابی در 16 اسلاید و با فرمت…

  • واکاوی و ارزیابی اجرای سیستم نت

    واکاوی و ارزیابی اجرای سیستم نت سیستم نت اجرای سیستم نت در ادارات سیستم نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه بررسی و ارزیابی اجرای سیستم نت اجرای سیستم نت در شرکت آب و فاضلاب عوامل موثر در اجرای سیستم نگهداری و تعمیرات…

  • پرسشنامه حل مسئله کسیدی و لانگ با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه حل مسئله کسیدی و لانگ با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه حل مسئله اجتماعی پرسشنامه حل مسئله کودکان دانلود پرسشنامه حل مسئله پرسشنامه مهارت حل مسئله پرسشنامه حل مسئله نوجوانان پرسشنامه سبک های حل مسئله…

  • پاورپوينت پری لب مبحث آنالیز يا تجزيه ادرار

    پاورپوينت پری لب مبحث آنالیز يا تجزيه ادرار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت پری لب مبحث آنالیز يا تجزيه ادرار جهت رشته علوم آزمایشگاهی در قالب 18 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت علت شناسی سرطانها

    پاورپوینت علت شناسی سرطانها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت علت شناسی سرطانها جهت رشته پزشکی در قالب 64 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         هر سال حدود 131200…

  • پاورپوینت مسایل جاری حسابداری

    پاورپوینت مسایل جاری حسابداری پاورپوینت مسائل جاری در حسابداری پاورپوینت مسائل حسابداری پاورپوینت مسائل در حسابداری پاورپوینت درباره مسائل جاری در حسابداری پاورپوینت درمورد مسائل جاری در حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مسایل جاری حسابداری  جهت رشته ی…

  • پروپوزال ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش در بانک

    پروپوزال ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش در بانک پروپوزال سرمایه اجتماعی پروپوزال مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش در بانک تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش رابطه سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش سنجش تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش…

  • پاورپوینت معماری و موسیقی

    پاورپوینت معماری و موسیقی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری و موسیقی جهت رشته ی معماری در قالب 35 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بررسی و كند…

  • پاورپوینت آشنایی با کارگاه مقاله نویسی به زبان فارسی

    پاورپوینت آشنایی با کارگاه مقاله نویسی به زبان فارسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کارگاه مقاله نویسی به زبان فارسی جهت رشته گوناگون در قالب 34 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت کتاب مبانی علم سیاست از دکتر حسین بشیریه سطح دکتری

    پاورپوینت کتاب مبانی علم سیاست از دکتر حسین بشیریه سطح دکتری پاورپوینت کتاب مبانی علم سیاست دکتر حسین بشیریه سطح دکتری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت کتاب مبانی علم سیاست از دکتر حسین بشیریه سطح دکتری عنوان درس : نهادهای…

  • تعیین رضایت شغلی با توجه به نگرش به رشته تحصیلی خود و جو اخلاقی محیط کاری

    تعیین رضایت شغلی با توجه به نگرش به رشته تحصیلی خود و جو اخلاقی محیط کاری رضایت شغلی تعیین رضایت شغلی نگرش به رشته تحصیلی جو اخلاقی محیط کاری ارتباط جو اخلاقی و نگرش به رشته تحصیلی در دانشجویان ارتباط…

  • پاورپوینت تاثیر باد بر روی انسان و معماری

    پاورپوینت تاثیر باد بر روی انسان و معماری کلمات کلیدی : پاورپوینت تاثیر باد بر روی انسان و معماری تاثیر باد بر روی انسان و معماری تعریف باد نحوه ی تشکیل باد بادهای عمومی بادهای موسمی باد های محلی انواع…