پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

پروپوزال و طرح تفصیلی ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
پروپوزال کیفیت خدمات
پروپوزال در مورد کیفیت خدمات
پروپوزال کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

این پروپوزال در مورد کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی می باشد که به ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا می پردازد.

 

 

امروزه بخش اعظم و اساسی خدمات ترافیکی به رانندگان و شهروندان (به عنوان مشتریان خدمات پلیس راهنمایی)، درحوزه حمل و نقل و جابجایی کالا و مسافر، هدایت ترافیکی و… تحت پوشش پلیس راهنمائی و رانندگی انجام می شود. در این تعامل مستمر نحوه ارائه خدمات و کیفیت خدمات از اهمیت ویژه ای برای مشتریان و پلیس راهنمایی برخوردار است.

 

 

افزایش تقاضا برای خدمات امنیتی و انتظامی از سوی جامعه از یک طرف، و محدودیت-های پرسنلی، تجهیزاتی و بودجه ای، از طرف دیگر سازمان های پلیس را به سوی بهبود خدمات سوق داده است (Barnet, 1994). یکی از اهداف اصلی و مهم سازمان راهنمایی و رانندگی، کیفیت خدمات است. کمیّت و کیفیت خدمات مورد انتظار هزاران شهروندی است که روزانه تحت عنوان راننده و یا صاحبان بنگاه های باری و مسافری به طور مستقیم به ادارات راهنمایی و رانندگی مراجعه می کند و یا در سطح شهرها و جاده ها با پلیس مواجه می شوند. برای نمونه می توان به صدور 1986049 فقره انـواع کارت گواهی نامه رانندگی در سال 93، اشـاره کرد. 

 

مسئله اساسی آن است که آیا راهور مدلی برای کیفیت خدمات خود دارد تا بر اساس آن خدمات ارائه شده خود را ارزیابی کند؟ ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات راهور کدام اند؟ چه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران مناسب است؟

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق .    1
1-1  مقدمه .    2
2-1  بیان مسأله .    3
3-1  اهمیت و ضرورت تحقیق .    4
4-1  پرسش های تحقیق     5
5-1  معرفی مدل مفهومی تحقیق .    6
6-1  تعاریف نظری و عملیاتی     71-3  روش اجراي پژوهش     
2-3  پرسش های تحقیق .    
3-3  هدف های تحقیق     
4-3  نقشه راه تحقیق     
5-3  جامعه آماری و نمونه آماری .    
6-3  روش  تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات .    
    1-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کیفی     
    2-6-3  شیوة تجزیه و تحلیل کمی .    
7-3  روش  گردآوری داده ها و ابزارهاي اندازه گيري پ‍ژوهش .    
8-3  روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه  .    
9-3  ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها  .    
10-3  اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری      
11-3 معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)     

 

فهرست منابع و مآخذ .

 

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-3: نقشه راه تحقیق .    138
شکل 2-3: مدل روش تحلیل داده ها .    141
شکل 3-3: نمودار سازمانی پلیس راهور     160
    

    
فهرست جداول
جدول 1-3: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق      132
جدول 2-3: مشخصات جامعه شناختی خبرگان جامعه مورد تحقیق     133
جدول 3-3: مقایسه نتایج ابعاد کیفیت خدمات بر اساس نظر خبرگان جامعه مورد تحقیق .    133
جدول 4-3: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان سازمانی      135
جدول 5-3: رده بندی روش های استخراج عامل ها     144
جدول 6-3: معیارهای اعتبارسنجی مدل‌های اندازه‌گیری     154
جدول 7-3: شاخص‌های روایی، پایایی     155
جدول 8-3: ضرایب همبستگی و شاخص روایی منفک  .    157
 

  • پاورپوینت حوادث ناشی از کار در 60 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و فلوچارت و جداول مربوطه

    پاورپوینت حوادث ناشی از کار در 60 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و فلوچارت و جداول مربوطه پروژه پاورپوینت حوادث ناشی از کار رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت حوادث ناشی از کار…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تیزهوشی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تیزهوشی فصل دوم پایان نامه تیزهوشی مبانی نظری تیزهوشی پیشینه تحقیق تیزهوشی پیشینه داخلی تیزهوشی پیشینه خارجی تیزهوشی پیشینه پژوهش تیزهوشی پیشینه نظری تیزهوشی ادبیات نظری تیزهوشی چارچوب نظری تیزهوشی رفتن به سايت اصلي چارچوب…

  • مبانی نظری سکونتگاه های غیررسمی

    مبانی نظری سکونتگاه های غیررسمی کلمات کلیدی : مبانی نظری سکونتگاه های غیررسمی فصل دوم پایان نامه سکونتگاه های غیررسمی دانلود مبانی نظری سکونتگاه های غیررسمی پیشینه تحقیق سکونتگاه های غیررسمی مبانی نظری اسکان غیر رسمی فصل دوم پایان نامه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خطاهای شناختی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خطاهای شناختی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه خطاهای شناختی مبانی نظری خطاهای شناختی پیشینه تحقیق خطاهای شناختی پیشینه داخلی خطاهای شناختی پیشینه خارجی خطاهای شناختی پیشینه پژوهش خطاهای شناختی پیشینه نظری خطاهای شناختی…

  • پاورپوینت مدیریت تلفیقی آفت

    پاورپوینت مدیریت تلفیقی آفت پاورپوینت مدیریت تلفیقی آفات پاورپوینت مدیریت آفات پاورپوینت مدیریت تلفیقی آفت ها پاورپوینت درباره مدیریت تلفیقی آفات پاورپوینت درمورد مدیریت تلفیقی آفات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت تلفیقی آفت جهت رشته ی زراعت در…

  • پاورپوینت آشنایی با علل آسیب های مغزی و کاهش آنها

    پاورپوینت آشنایی با علل آسیب های مغزی و کاهش آنها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با علل آسیب های مغزی و کاهش آنها جهت رشته پزشکی در قالب 12 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت روش گردش علمی و مراحل آن

    پاورپوینت روش گردش علمی و مراحل آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش گردش علمی و مراحل آن جهت رشته روانشناسی در قالب 4 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پرسشنامه انگیزش پیشرفت تحصیلی (ism) هرمنس word

    پرسشنامه انگیزش پیشرفت تحصیلی (ism) هرمنس word کلمات کلیدی : پرسشنامه انگیزش پیشرفت هرمنس دانلود پرسشنامه انگیزه پیشرفت هرمنس word پرسشنامه انگیزش پیشرفت تحصیلی (ism) خرده مقیاس های پرسشنامه انگیزش پیشرفت هرمنس پرسشنامه پیشرفت تحصیلی دانشجویان پرسشنامه استاندارد انگیزه پیشرفت…

  • جایگاه دولت در اقتصاد اسلامی و مقایسه آن با دیگر نظریات

    جایگاه دولت در اقتصاد اسلامی و مقایسه آن با دیگر نظریات دولت در مكتب اقتصادی اسلام مقایسه دولت اسلامی بادیگردولتها رابطه دولت و جامعه اقتصاد اسلامی عقاید اقتصادی جایگاه دولت در اقتصاد اسلامی و مقایسه آن با دیگر نظریات دانلود…

  • محاربه و مفهوم آن در قرآن کریم و بررسی این موضوع ازنگاه اهل سنت و اهل تشیع

    محاربه و مفهوم آن در قرآن کریم و بررسی این موضوع ازنگاه اهل سنت و اهل تشیع ارکان جرم محاربه جرم محاربه در قانون جدید محاربه در قانون مجازات اسلامی جدید محاربه در قانون مجازات اسلامی 1392 دانلود پایان نامه…

  • پاورپوینت دلیل حملات درشبکه های کامپیوتری و انواع روشهای پیشگیری

    پاورپوینت دلیل حملات درشبکه های کامپیوتری و انواع روشهای پیشگیری پاورپوینت تشخیص نفوذ در شبکه های کامپیوتری پاورپوینت تشخیص نفوذ در شبکه های اجتماعی پاورپوینت سیستم تشخیص نفوذ در شبکه پاورپوینت مقاله تشخیص نفوذ در شبکه پاورپوینت روشهای تشخیص نفوذ…

  • بررسی روش های کنترل آبشستگی موضعی اطراف پایه پل

    بررسی روش های کنترل آبشستگی موضعی اطراف پایه پل آبشستگی آبشستگی موضعی آبشستگی پایه پل کنترل آبشستگی آبشستگی موضعی اطراف پایه پل روش های كنترل آبشستگی پایه پل روش های کاهش آبشستگی پایه پل روش‌های مقابله با آبشستگی کنترل آبشستگی…

  • پاورپوینت آموزشی درس آسیب شناسی ورزشی

    پاورپوینت آموزشی درس آسیب شناسی ورزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی درس آسیب شناسی ورزشی جهت رشته تربیت بدنی در قالب 220 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت درس ساختار سلولی سال دوم دبیرستان

    پاورپوینت درس ساختار سلولی سال دوم دبیرستان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درس ساختار سلولی سال دوم دبیرستان جهت رشته ی پزشکی در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • تاثیر تعامل عاطفی در خانواده بر پیشرفت تحصیلی فرزندان منطقه 2 تهران

    تاثیر تعامل عاطفی در خانواده بر پیشرفت تحصیلی فرزندان منطقه 2 تهران منطقه 2 تهران تعامل عاطفی پیشرفت تحصیلی دانلود پایان نامه رشته روانشناسی دانلود پایان نامه روانشناسی دانلود پایان نامه تاثیر تعامل عاطفی در خانواده بر پیشرفت تحصیلی فرزندان…

  • پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی

    پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مباحث ویژه مدیریت دولتی جهت رشته مدیریت در قالب 45 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اجرای مدیریت دانش در بانک

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اجرای مدیریت دانش در بانک مبانی نظری اجرای مدیریت دانش دانلود مبانی نظری اجرای مدیریت دانش پیشینه تحقیق اجرای مدیریت دانش ادبیات نظری اجرای مدیریت دانش فصل دوم پایان نامه اجرای مدیریت دانش مبانی نظری…

  • پاورپوینت آشنایی با کلیات پژوهش

    پاورپوینت آشنایی با کلیات پژوهش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کلیات پژوهش جهت رشته گوناگون در قالب 17 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مشوقهای ویژه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره رضایت شغلی 65 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره رضایت شغلی 65 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری رضایت شغلی ادبیات نظری رضایت شغلی چارچوب نظری رضایت شغلی فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی دانلود مبانی نظری رضایت شغلی پیشینه رضایت شغلی پیشینه…

  • پاورپوینت آشنایی با بازاريابي تك به تك

    پاورپوینت آشنایی با بازاريابي تك به تك پاورپوینت آشنایی با بازاريابي تك به تك آشنایی با بازاريابي تك به تك تحقیق بازاريابي تك به تك تعريف بازاريابي تك به تك تفاوت بازاريابي تك به تك با سنتي اهميت بازاريابي تك…

  • ارائه راهکار مناسب اجرای کیفرهای تعزیری جدید در راستا درمان و اصلاح مجرمان و کاهش جرایم

    ارائه راهکار مناسب اجرای کیفرهای تعزیری جدید در راستا درمان و اصلاح مجرمان و کاهش جرایم اقسام خصوصیات تعزیر فردی کردن تقنینی مجازات ها تعزیر در قانون مجازات اسلامی مصادیق تعزیر در قانون مجازات جدید تعامل کیفرهای تعزیری با شخصیت…

  • فصل دوم پایان نامه نظریه یادگیری شناختی اجتماعی بندورا

    فصل دوم پایان نامه نظریه یادگیری شناختی اجتماعی بندورا فصل دوم پایان نامه نظریه یادگیری شناختی اجتماعی بندورا مبانی نظری نظریه یادگیری شناختی اجتماعی بندورا پیشینه تحقیق نظریه یادگیری شناختی اجتماعی بندورا پیشینه پژوهش نظریه یادگیری شناختی اجتماعی بندورا پیشینه…

  • پاورپوینت محصولات تغییر ژنتیک یافته

    پاورپوینت محصولات تغییر ژنتیک یافته پاورپوینت محصولات ژنتیکی پاورپوینت محصولات ژنتیکی چیست پاورپوینت محصولات ژنتیکی در کشاورزی پاورپوینت محصولات ژنتیک پاورپوینت محصولات تغییر ژنتیک یافته پاورپوینت محصولات تراریخته ژنتیکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت محصولات تغییر ژنتیک یافته جهت…

  • پاورپوینت الگوریتم های تخصیص داده

    پاورپوینت الگوریتم های تخصیص داده پاورپوینت الگوریتم های تخصیص داده چیست؟ پاورپوینت الگوریتم های تخصیص داده چگونه است؟ پاورپوینت شناخت الگوریتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت الگوریتم های تخصیص داده جهت رشته کامپیوتر در قالب 26 اسلاید و با…

  • مدل ها و دیدگاه های سازگاری روانشناختی

    مدل ها و دیدگاه های سازگاری روانشناختی نظریه های سازگاری عوامل موثر بر سازگاری تحقیق در مورد سازگاری مدل های سازگاری روانشناختی دیدگاه های سازگاری روانشناختی تعریف سازگاری در در روانشناسی رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق مدل ها…

  • نقش اسکادا در اتوماسیون و شبکه های صنعتی و مقایسه آن با سیستم کنترل گسترده

    نقش اسکادا در اتوماسیون و شبکه های صنعتی و مقایسه آن با سیستم کنترل گسترده سیستم کنترل اسکادا سیستم کنترل گسترده اسکادا در سیستم های قدرت مانیتورینگ و اتوماسیون صنعتی نقش اسکادا در اتوماسیون و شبکه های صنعتی و مقایسه…

  • بررسی انواع آسفالتهای حفاظتی و استفاده از آنها در شرایط مختلف

    بررسی انواع آسفالتهای حفاظتی و استفاده از آنها در شرایط مختلف انواع قیرها دانلود پایان نامه آسفالت های حفاظتی نگهداری و مدیریت راهها و جاده ها نگهداری روسازیهای آسفالتی و بتنی بررسی انواع آسفالتهای حفاظتی و استفاده از آنها در…

  • پاورپوینت فرایند تحلیل سلسله مراتب

    پاورپوینت فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت چگونگی فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت آموزش فرایند تحلیل سلسله مراتب پاورپوینت روش های تحلیل سلسله مراتب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فرایند تحلیل سلسه مراتب جهت رشته…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش بازنشستگی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش بازنشستگی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بازنشستگی مبانی نظری بازنشستگی پیشینه تحقیق بازنشستگی پیشینه داخلی بازنشستگی پیشینه خارجی بازنشستگی پیشینه پژوهش بازنشستگی پیشینه نظری بازنشستگی ادبیات نظری بازنشستگی چارچوب نظری بازنشستگی رفتن به…

  • دانلود تحقیق درباره ادراک از خدا word

    دانلود تحقیق درباره ادراک از خدا word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ادراک از خدا با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد      …

  • مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع

    مبانی نظری بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و رضایت ارباب رجوع رضایت شغلی رضایت مشتریان رضایت شغلی کارکنان بیمه رضایت مشتریان از شرکتهای بیمه رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان مبانی نظری رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت…

  • دانلود پاورپوینت موسیقی و معماری

    دانلود پاورپوینت موسیقی و معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت موسیقی و معماری جهت رشته معماری در 36 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       شناخت معماری با شناخت عوامل…

  • پاورپوینت آشنایی با نظریه راندینلی

    پاورپوینت آشنایی با نظریه راندینلی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با نظریه راندینلی جهت رشته عمران و شهرسازی در قالب 11 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت روش تحلیل اقتصاد

    پاورپوینت روش تحلیل اقتصاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش تحلیل اقتصاد پایه جهت رشته اقتصاد در قالب 14 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       فعالیت های اقتصادی…

  • دانلود تحقیق درباره اضطراب اجتماعی و جنبه های مختلف آن word

    دانلود تحقیق درباره اضطراب اجتماعی و جنبه های مختلف آن word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اضطراب اجتماعی و جنبه های مختلف آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و…