پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

رضایت مشتری
رضایت شغلی کارکنان
عوامل موثر بر رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال عوامل موثر بر رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال رضایت مشتری
نمونه پروپوزال رضایت مشتری
دانلود پروپوزال رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

عدم رضایت مشتریان که از عدم رضایت شغلی کارکنان نشات می گیرد باعث بی اعتبار شدن شركتهاي بيمه می گردد. از جمله پيامدهاي مثبت رضايت شغلي كاركنان در سازمان هاي مشتري مدار مانند شركتهاي بيمه ،جلب رضايت مشتريان است. بديهي است رضايت مشتريان در روي آوردن به شركتهاي بيمه   نقش اساسي دارد و عامل اصلي رشد و شكوفايي آن به شمار مي آيد.

 

 

به همين دليل، مديريت شركتهاي بيمه  بايد وجوه و ابعاد و عوامل تأثيرگذار رضايت مشتريان  شركتهاي بيمه را شناسايي كند تا بر آن اساس اقدا مها و مداخله هاي مقتضي به عمل آورد(دادخواه،1388،ص54).  لویس و بومز جزء اولین کسانی باشند که کیفیت خدمات را ملاك اندازه گیري اینکه، تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق به طور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان » دارد تعریف کرده اند .همچنین مورو کریدون کیفیت را تعریف میکنند. در حقیقت، به دلیل ویژگی تفکیک ناپذیري خدمات، کارکنان در تماس با مشتري و « عملکردن خدماتی که به آنان ارائه میشود، نقش اساسی ایفا میکنند(ساعت چیان و همکاران،1390،ص3).

 

 

سازمانها به منظور جلوگیري از مشکلات رفتار ي پیش روي نیروي انسانی، لازم است به تعهد سازمانی بخصوص ابعاد هنجاري و مستمر که ناشی از عوامل بیرونی محیط کار است، عنایت ویژهاي مبذول فرمایند. در این راستا، به منظور ارتقاي کیفیت کلی خدمات، به ویژه قابلیت اطمینان و تضمین کیفیت، باید اقدام به افزایش تعهد هنجاري از طریق تأکید بر ارزشها و مأموریتها ي سازمان و گزینش و استخدام افراد بر این اساس نمایند.(امیری ،1387،ص4).باتوجه به مطالب بیان شده در این تحقیق به بررسی رابطه میان رضایت شغلی و رضایت مشتری در شرکت های بیمه شهرستان رشت می پردازیم.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول
1-1)  مقدمه    1
1-2) بیان مساله    2
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق    4
1-4) اهداف تحقیق    5
1-5) سوالات تحقیق    6
1-6)  چهارچوب نظری تحقیق    7
1-7) فرضیه های تحقیق    7
1-8-1)تعاریف نظری متغیرها    8
1-8-2) تعاریف عملیاتی متغیرها    8
1-9) قلمروتحقیق    103-2) فرایند اجرای تحقیق    
3-3) روش تحقیق    
3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری    
3-4-2)  حجم نمونه    
3-5) ابزار گردآوری داده ها    
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه    
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها    

 

 

  • پاورپوینت واقعیت درمانی از ویلیام گلسر

    پاورپوینت واقعیت درمانی از ویلیام گلسر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت واقعیت درمانی از ویلیام گلسر جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت معیارهای تشخیصی دیابت

    پاورپوینت معیارهای تشخیصی دیابت پاورپوینت دیابت چیست پاورپوینت دیابت نوع دو پاورپوینت دیابت نوع 1 و 2 پاورپوینت دیابت پنهان پاورپوینت دیابت نوع a رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معیارهای تشخیصی دیابت جهت رشته بهداشت عمومی در قالب 60…

  • مبانی نظری ارزیابی تاثیرات استراتژی های زنجیره تامین ناب و چابک

    مبانی نظری ارزیابی تاثیرات استراتژی های زنجیره تامین ناب و چابک کلمات کلیدی : زنجیره تامین ناب زنجیره تامین چابک استراتژی های زنجیره تامین ناب استراتژی های زنجیره تامین چابک ویژگی های زنجیره تامین در الگوهای ناب ویژگی های زنجیره…

  • پروپوزال شناسایی و بکارگیری عوامل مدیریتی مختلف موثر در بهره وری سازمان

    پروپوزال شناسایی و بکارگیری عوامل مدیریتی مختلف موثر در بهره وری سازمان بهره وری سازمان عوامل موثر بر بهره وری سازمان اولویت عوامل موثر بر بهره وری سازمان نقش رهبری در بهره وری سازمان نقش سازماندهی در بهره وری سازمان…

  • دانلود پاورپوینت انواع سقف های رایج بتنی

    دانلود پاورپوینت انواع سقف های رایج بتنی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع سقف های رایج بتنی جهت رشته عمران در 62 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       يكي…

  • بررسی و تشریح نظریه های موجود در تبیین اعتیاد

    بررسی و تشریح نظریه های موجود در تبیین اعتیاد کلمات کلیدی : نظریه های اعتیاد به مواد مخدر نظریه های روانشناسی اعتیاد نظریه های روانشناختی اعتیاد نظریه های جامعه شناسی اعتیاد نظریه های سبب شناسی اعتیاد عوامل موثر بر سوء…

  • پروپوزال امکان پیاده سازی هزینه یابی بر مبنای فعالیت در شرکتها

    پروپوزال امکان پیاده سازی هزینه یابی بر مبنای فعالیت در شرکتها پیاده سازی ABC هزینه یابی بر مبنای فعالیت پیاده سازی هزینه یابی بر مبنای فعالیت پیاده سازی هزینه یابی بر مبنای فعالیت در سازمان الگوی دو بعدی هزینه‌یابی بر…

  • پرسشنامه بررسی تاثیر بین بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی با اثر میانجی تعهد سازمانی

    پرسشنامه بررسی تاثیر بین بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی با اثر میانجی تعهد سازمانی پرسشنامه میانجی تعهد سازمانی پرسشنامه بازاریابی داخلی پرسشنامه رفتار شهروندی رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی تاثیر بین بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی با…

  • پاورپوینت کاربرد نانوتکنولوژی در صنعت ساختمان و معماری

    پاورپوینت کاربرد نانوتکنولوژی در صنعت ساختمان و معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاربرد نانوتکنولوژی در صنعت ساختمان و معماری جهت رشته ی معماری در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت اصول و مبانی GIS

    پاورپوینت اصول و مبانی GIS پاورپوینت اصول و مبانی GIS اصول و مبانی GIS GIS تعاریف GIS اصول و مبانی GIS تاریخچه GIS در ایران و جهان دلایل استفاده از GIS وظایف اصلی GIS نرم افزارهای کاربردی GIS ویژگی ها…

  • پاورپوینت عوامل موثر بر تغییر نگرش

    پاورپوینت عوامل موثر بر تغییر نگرش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عوامل موثر بر تغییر نگرش جهت رشته آموزشی در قالب 35 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       نگرش،…

  • اکسل تجزیه و تحلیل متغیرهای مالی و حسابداری شرکت فولاد خوزستان به همراه فایل ورد

    اکسل تجزیه و تحلیل متغیرهای مالی و حسابداری شرکت فولاد خوزستان به همراه فایل ورد اکسل تجزیه و تحلیل متغیرهای مالی و حسابداری شرکت فولاد خوزستان به همراه فایل ورد تحلیل عمودی تحلیل افقی بازده قیمت روزانه شاخص بازار و…

  • پاورپوینت تصویر ذهنی از بدن

    پاورپوینت تصویر ذهنی از بدن پاورپوینت تصویر ذهنی پاورپوینت تصویر ذهنی از خود پاورپوینت تصویر ذهنی از خود انسان پاورپوینت تصویر ذهنی چیست پاورپوینت کنترل تصویر ذهنی پاورپوینت تغییر تصویر ذهنی از بدن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصویر…

  • اهمیت و ویژگی پولشویی و عناصر تشكيل دهنده آن

    اهمیت و ویژگی پولشویی و عناصر تشكيل دهنده آن کلمات کلیدی : عناصر جرم پولشویی عنصر قانونی پولشویی عنصر مادی پولشویی دانلود پایان نامه پولشویی پایان نامه در مورد پولشویی عناصر موضوعی جرم پولشویی عناصر تشکیل دهنده جرم پولشویی اهمیت…

  • دانلود پاورپوینت الکترومغناطیس

    دانلود پاورپوینت الکترومغناطیس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت الکترومغناطیس جهت رشته فیزیک در 331 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       الکترومغناطیس (به انگلیسی: Electromagnetism) شاخه‌ای از فیزیک است که…

  • پاورپوینت موقعيت جغرافيايی و تقسيمات سياسی استان مازندران

    پاورپوینت موقعيت جغرافيايی و تقسيمات سياسی استان مازندران دانلود پاورپوینت تقسيمات سياسي استان مازندران تقسيمات سياسي استان مازندران پاورپوینت موقعيت جغرافيايی استان مازندران دانلود نقشه موقعيت جغرافيايي و تقسيمات سياسي استان مازندران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت موقعيت جغرافيايي…

  • سیستمهای تشخیص هویت با تاکید بر بیومتریک و شناسایی از طریق اثر انگشت

    سیستمهای تشخیص هویت با تاکید بر بیومتریک و شناسایی از طریق اثر انگشت تشخیص هویت روش‌های تشخیص هویت روش‌های تشخیص هویت بیومتریک سیستمهای تشخیص هویت با تاکید بر بیومتریک و شناسایی از طریق اثر انگشت سیستمهای تشخیص هویت دانلود پایان…

  • پرسشنامه سازگاری عاطفی، اجتماعی و آموزشی دانش آموزان سینها و سینگ

    پرسشنامه سازگاری عاطفی، اجتماعی و آموزشی دانش آموزان سینها و سینگ کلمات کلیدی : پرسشنامه سازگاری اجتماعی پرسشنامه سازگاری اجتماعی دانش آموزان پرسشنامه سازگاری تحصیلی سینها و سینگ پرسشنامه سازگاری دانش آموزان سینها و سینگ پرسشنامه سازگاری دانش آموزان دبیرستانی…

  • پاورپوینت آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان

    پاورپوینت آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان کلمات کلیدی : پاورپوینت آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان تحقیق آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین المللی کودکان بررسی آشنایی با کتابخانه دیجیتالی بین…

  • پاورپوینت دستگاه گردش خون

    پاورپوینت دستگاه گردش خون رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع دستگاه گردش خون، در قالب ppt و در 110 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   عروق خونی اصول پایه ای دستگاه گردش خون فرمول جریان خون ویسکوزیته هماتوکریت اثر…

  • پروپوزال ارزیابی ارتباط سرمایه فکری با عملکرد مالی در بانک

    پروپوزال ارزیابی ارتباط سرمایه فکری با عملکرد مالی در بانک مدیریت سرمایه فکری عملکرد مالی در بانک پارسیان پروپوزال تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد مالی رابطه مدیریت سرمایه فکری با عملکرد مالی پروپوزال تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد مالی صنعت…

  • دانلود فصل پنجم پاورپوینت کتاب روانشانسی شخصیت دکتر یوسف کریمی با عنوان نظریه های شناختی

    دانلود فصل پنجم پاورپوینت کتاب روانشانسی شخصیت دکتر یوسف کریمی با عنوان نظریه های شناختی دانلود فصل پنجم پاورپوینت کتاب روانشانسی شخصیت دکتر یوسف کریمی با عنوان نظریه های شناختی فصل پنجم پاورپوینت کتاب روانشانسی شخصیت دکتر یوسف کریمی با عنوان نظریه های…

  • پرسشنامه استاندارد رفتار خرید مصرف کننده محقق ساخته شده

    پرسشنامه استاندارد رفتار خرید مصرف کننده محقق ساخته شده پرسشنامه رفتار خرید مصرف کننده دانلود پرسشنامه رفتار خرید مصرف کننده سوالات پرسشنامه رفتار مصرف کننده پرسشنامه استاندارد رفتار مصرف کننده دانلود پرسشنامه رفتار مصرف کننده پرسشنامه رفتار مشتری پرسشنامه رفتار…

  • پاورپوینت مدیریت امور استخدامی

    پاورپوینت مدیریت امور استخدامی پاورپوینت مدیریت امور استخدامی تحقیق مدیریت امور استخدامی مقاله مدیریت امور استخدامی مدیریت امور استخدامی مراحل امور استخدامی عوامل موثر در کارمندیابی منابع کارمندیابی مزایای کارمندیابی داخلی معایب کارمندیابی داخلی کارمندیابی از منابع خارجی مزایای منابع…

  • دانلود پاورپوینت روش های آبیاری

    دانلود پاورپوینت روش های آبیاری پاورپوینت روش های آبیاری در کشاورزی پاورپوینت در مورد روش های آبیاری پاورپوینت انواع آبیاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش های آبیاری جهت رشته کشاورزی در 54 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 10 عربی هشتم

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 10 عربی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 10 عربی هشتم به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 44 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پروپوزال اقسام شرط ضمانیه در فقه امامیه و فقه شافعی در گستره ی عقود اذنیه

    پروپوزال اقسام شرط ضمانیه در فقه امامیه و فقه شافعی در گستره ی عقود اذنیه عقود اذنیه شرط ضمنی اقسام شرط ضمانیه پروپوزال شرط ضمان در عقود اذنی شرط ضمان در حقوق ایران مطالعه تطبیقی اقسام شرط ضمانی اقسام شرط…

  • ارزیابی ملاکهای حسابرسان مستقل در استمرار عمل بنگاه های اقتصادی

    ارزیابی ملاکهای حسابرسان مستقل در استمرار عمل بنگاه های اقتصادی حسابرسان مستقل بنگاههای اقتصادی در ایران تداوم فعالیت بنگاه های اقتصادی ارزیابی ملاکهای حسابرسان مستقل در استمرار عمل بنگاه های اقتصادی بررسی معیارهای مورد استفاده حسابرسان مستقل درارزیابی تداوم فعالیت…

  • دانلود پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه از لیدا فرخو

    دانلود پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه از لیدا فرخو پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه از لیدا فرخو پاورپوینت کتاب ریاضیات پایه پیام نور پاورپوینت ریاضیات پایه و مقدمات آمار پاورپوینت ریاضیات پایه 1 پیام نور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب…

  • پاورپوینت دستورالعمل اجرایی برنامه آموزش و ارتقاء سلامت

    پاورپوینت دستورالعمل اجرایی برنامه آموزش و ارتقاء سلامت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دستورالعمل اجرایی برنامه آموزش و ارتقاء سلامت جهت رشته ی پزشکی در قالب 48 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت TQM

    دانلود پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت TQM رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت TQM جهت رشته مدیریت در 52 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ارتقاي کيفيت از…

  • پاورپوينت ابزار های مالی در بازار سرمایه

    پاورپوينت ابزار های مالی در بازار سرمایه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت ابزار های مالی در بازار سرمایه جهت رشته اقتصاد قالب 28 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • پاورپوینت انواع درب و راهنمای تکنیکی آنها

    پاورپوینت انواع درب و راهنمای تکنیکی آنها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمورد انواع درب جهت رشته ی معماری در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت آموزشی کسرهای مساوی ریاضی ششم ابتدایی

    پاورپوینت آموزشی کسرهای مساوی ریاضی ششم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی کسرهای مساوی ریاضی ششم ابتدایی در قالب 7 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این پاورپوینت…

  • طرح ریزی و امكان سنجی احداث كارخانه

    طرح ریزی و امكان سنجی احداث كارخانه طرح ریزی امكان سنجی مدیریت ایمنی تولید شیشه و آینه طراحی و احداث كارخانه دانلود پایان نامه رشته ایمنی صنعتی طرح ریزی و امكان سنجی احداث كارخانه دانلود پایان نامه صنایع سیستم همکاری…