پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

خرید پرسشنامه رضایت شغلی
پرسشنامه معتبر رضایت شغلی
پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی
پرسشنامه رضایت شغلی کارکنان
دانلود پرسشنامه رضایت شغلی jdi
پرسشنامه عوامل موثر بر رضایت شغلی
رسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری بانک
نمونه پرسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری
پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

چکیده پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان:

مولفه : دارد
منبع : دارد
روایی  و پایایی : دارد
نمره گذاری و مختصات : دارد
نوع فایل : word (قابل ویرایش )
تعداد ابعاد: 5
تعداد سوالات پرسشنامه: 27 سوال

 

 

فرایند اجرای تحقیق
در این تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و بر اساس مساله بیان شده ، متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شده و فرضیه ها بر اساس چهارچوب نظری و مدل تحقیق شکل گرفتند. سپس داده های مورد نیاز برای سنجش گردآوری شده و اندازه گیری متغیرهای فوق به وسیله پرسشنامه و به صورت میدانی از شرکت های بیمه شهرستان رشت جمع آوری شده، تبدیل به امتیازات مربوط شده و برای تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزارهای SPSS19 وlisrel8.2 آماده گردیدند. در ادامه با محاسبه مشخصه ها ی توصیفی متغیرها و جداول مربوطه ، توزیع صفت ها بررسی و در نهایت به آزمون فرضیه ها و ارایه مدل نهایی اقدام شد.

 

 

3-5) ابزار گردآوری داده ها 
یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مجموعه ای از سوال هاست که در آن از پاسخ دهنده خواسته می شود نظر خود را نسبت به آن ها ارایه نماید. در تحقیق حاضر به منظور استفاده ازدیدگاههای کارکنان و مشتریان شرکت های بیمه شهرستان رشت از پرسشنامه استفاده شد و طیف پاسخی مورد استفاده در آن طیف لیکرت 5 تایی از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم به شرح جدول (3-1) بوده است:

 

 

 

      جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی
طیف کلی    کاملا مخالفم    مخالفم    متوسط    موافقم    کاملا موافقم
ارزش عددی    1    2    3    4    5

 

 

این پرسشنامه حاصل مطالعات کتابخانه ای و کمک و راهنمایی متخصصان می باشد.در ضمن این پرسشنامه شامل 27 سوال بسته است که متغیرهای عملیاتی تعریف شده را مورد سوال قرار می دهد. سهم هریک از مولفه ها و زیر سازه های آن به شرح جدول( 3-2)است.  در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد. 

 

 

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه
ردیف    متغيرهاي مورد بررسي    شماره سؤالات در پرسشنامه    منبع سوال پرسشنامه
1    ابهام نقش                              5-1                                 Rizzo et al. (1970)
2    تعارض نقش                           13-6                                Rizzo et al. (1970)
3    رضایت شغلی                        19-14                               Weiss et al. (1976)
4    تعهد درک شده کارکنان            23-20                              Vilares & Coelho(2001)
5    رضایت مشتری                      27-24                               Jeon & choi(2012)

 

 

 

 

 

 

  • پاورپوينت سیستم عامل پیشرفته

    پاورپوينت سیستم عامل پیشرفته پاورپوینت سیستم عامل پاورپوینت سیستم عامل پیشرفته پاورپوینت سیستم عامل پیشرفته کامپیوتر دانلود پاورپوینت سیستم عامل پیشرفته پاورپوینت در مورد سیستم عامل پیشرفته پاورپوینت سیستم عامل کامپیوتر دانلود در مورد سیستم عامل پیشرفته رفتن به سايت…

  • پاورپوینت علوم ششم ابتدایی درس سوم مبحث کارخانه ی کاغذ سازی مناسب برای مطالعه آموزگاران

    پاورپوینت علوم ششم ابتدایی درس سوم مبحث کارخانه ی کاغذ سازی مناسب برای مطالعه آموزگاران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت علوم ششم ابتدایی درس سوم مبحث کارخانه ی کاغذ سازی مناسب برای مطالعه آموزگاران در قالب 14 اسلاید و…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی استخراج معدن با عنوان بررسی امکان فرآوری کانی های میکادار با استفاده از مواد شیمیایی مختلف

    پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی استخراج معدن با عنوان بررسی امکان فرآوری کانی های میکادار با استفاده از مواد شیمیایی مختلف روشهای متداول فرآوری میکا مواد آلی پپتیدها کانی های میکادار سیلیكات‌های صفحه ای كاربرد كلكتورهای مختلف کانی های آلومینوسیلیکات…

  • مفهوم و مبانی جرم انگاری پولشویی و سیر تحول تاریخی آن

    مفهوم و مبانی جرم انگاری پولشویی و سیر تحول تاریخی آن کلمات کلیدی : پایان نامه پولشویی مبانی جرم انگاری جرم پولشویی مبانی فقهی جرم انگاری جرم پولشویی پایان نامه پولشویی در حقوق ایران مبانی اقتصادی جرم انگاری جرم پولشویی…

  • دانلود پاورپوینت وظایف و مسئولیت امدادگران و اصول ایمنی فردی

    دانلود پاورپوینت وظایف و مسئولیت امدادگران و اصول ایمنی فردی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت وظایف و مسئولیت امدادگران و اصول ایمنی فردی جهت رشته مدیریت در قالب 35 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث رزونانس مغناطیسی هسته

    پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث رزونانس مغناطیسی هسته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کلیات مبحث رزونانس مغناطیسی هسته جهت رشته فیزیک در قالب 15 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پروپوزال مبارزه با پولشویی در قوانین ایران و اسناد بین المللی

    پروپوزال مبارزه با پولشویی در قوانین ایران و اسناد بین المللی کلمات کلیدی : نمونه پروپوزال پولشویی پروپوزال در مورد پولشویی دانلود پروپوزال پولشویی مبارزه با پولشویی در ایران قانون مبارزه با پولشویی ایران مبارزه با پولشویی در قوانین ایران…

  • بررسی دیدگاه اسلام در مورد تغذیه

    بررسی دیدگاه اسلام در مورد تغذیه تغذیه از دیدگاه اسلام آداب تغذیه از دیدگاه اسلام اصول تغذیه سالم از دیدگاه اسلام نگاهی به غذا و تغذیه از منظر اسلامی بررسی دیدگاه اسلام در مورد تغذیه دانلود پایان نامه معارف اسلامی…

  • مقایسه مدل های المان محدود و شبکه عصبی مصنوعی در یک تیر لایه لایه تلسکوپی هوشمند

    مقایسه مدل های المان محدود و شبکه عصبی مصنوعی در یک تیر لایه لایه تلسکوپی هوشمند شبکه‌ی عصبی مصنوعی سازه‌های مرکب لایه لایه‌ی هوشمند خاصیت پیزوالكتریسیته مكانیزم به‌كار اندازنده‌ی محوری مدل المان محدود مقایسه مدل های المان محدود و شبکه…

  • دانلود پاورپوینت در مورد Stent

    دانلود پاورپوینت در مورد Stent پاورپوینت آشنایی با استنت پاورپوینت در مورد استنت پاورپوینت تاریخچه Stent پاورپوینت عوارض جانبی Stent رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت در مورد Stent جهت رشته پزشکی در 38 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت…

  • دانلود تحقیق در مورد رضایت شغلی و تاثیر آن بر عملکرد افراد  docx

    دانلود تحقیق در مورد رضایت شغلی و تاثیر آن بر عملکرد افراد  docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی رضایت شغلی و تاثیر آن بر عملکرد افراد با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد بصورت کامل…

  • پایان نامه رشته مهندسی صنایع با عنوان اجرای پروژه کایزن عملیاتی استان آذربایجان شرقی

    پایان نامه رشته مهندسی صنایع با عنوان اجرای پروژه کایزن عملیاتی استان آذربایجان شرقی فرآیند سازمان کایزن عملیاتی توسعه بهره‌ور‌ی استان آذربایجان شرقی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه فایل…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تنیدگی شغلی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش تنیدگی شغلی مبانی نظری تنیدگی شغلی دانلود مبانی نظری تنیدگی شغلی پیشینه تنیدگی شغلی پیشینه تحقیق تنیدگی شغلی ادبیات نظری تنیدگی شغلی فصل دوم پایان نامه تنیدگی شغلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق تنیدگی شغلی…

  • پرسشنامه بررسی ارتباط میان تولید ناب و کارکرد بازرگانی شرکتهای تولیدی

    پرسشنامه بررسی ارتباط میان تولید ناب و کارکرد بازرگانی شرکتهای تولیدی پرسشنامه تولید ناب دانلود پرسشنامه تولید ناب پرسشنامه استاندارد تولید ناب دانلود پرسشنامه استاندارد تولید ناب پرسشنامه تولید ناب در شرکت های تولیدی دانلود پرسشنامه تولید ناب در شرکت…

  • پاورپوینت استانداردهای نامگذاری فولاد

    پاورپوینت استانداردهای نامگذاری فولاد پاورپوینت اصول نامگذاری فولاد پاورپوینت نامگذاری فولادها بر اساس استاندارد astm پاورپوینت جدول استاندارد فولاد پاورپوینت استاندارد فولاد آمریکا پاورپوینت نامگذاری فولاد بر اساس din پاورپوینت تبدیل استانداردهای فولاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استانداردهای…

  • شناسایی نقاط مساله ساز سازمان و ارائه مدلی جامع برای ارزیابی پیاده سازی ERP در آن

    شناسایی نقاط مساله ساز سازمان و ارائه مدلی جامع برای ارزیابی پیاده سازی ERP در آن پایان نامه erp پایان نامه برنامه ریزی منابع سازمانی پایان نامه عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی ERP پیاده…

  • آزمایشگاه بتن و سایر مصالح

    آزمایشگاه بتن و سایر مصالح کلمات کلیدی : آزمایشگاه بتن و سایر مصالح رفتن به سایت اصلی آزمایشگاه بتن و سایر مصالح در 22 صفحه  pdf آزمایش دانه بندی مصالح ریز دانه و درشت دانه آزمایش رطوبت سنجی مصالح سنگی…

  • پرسشنامه بررسی ارتباط بین محیط خارجی، یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری

    پرسشنامه بررسی ارتباط بین محیط خارجی، یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری پرسشنامه ارتباط بین محیط خارجی و عملکرد نوآوری پرسشنامه بررسی ارتباط بین محیط خارجی و یادگیری سازمانی پرسشنامه بررسی ارتباط بین یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری رفتن به سایت…

  • بررسی کاربردهای اجرایی ریزشمع در ایران

    بررسی کاربردهای اجرایی ریزشمع در ایران میکرو پایل اصلاح خاک میکرو شمع بهسازی زمین تثبیت و تسلیح خاک كاربرد و نمونه های عملی ریزشمع در ایران بررسی کاربردهای اجرایی ریزشمع در ایران دانلود پایان نامه عمران دانلود پایان نامه ریز…

  • دیدگاه ها و تفاوت های کمال گرایی تک بعدی و چند بعدی

    دیدگاه ها و تفاوت های کمال گرایی تک بعدی و چند بعدی پایان نامه کمال گرایی دیدگاه های مختلف کمال گرایی نظریه های مختلف کمال گرایی مدل و تئوری های کمال گرایی کمال گرایی تک بعدی و چند بعدی کمال…

  • آزمایشگاه مکانیک خاک آزمایش دانه بندی به روش هیدرومتری در قالب فایل word در 9 صفحه کاملا قابل ویرایش همراه با شکل و تصاویر و جدول و نمودار

    آزمایشگاه مکانیک خاک آزمایش دانه بندی به روش هیدرومتری در قالب فایل word در 9 صفحه کاملا قابل ویرایش همراه با شکل و تصاویر و جدول و نمودار کلمات کلیدی : آزمایشگاه مکانیک خاک آزمایش دانه بندی روش هیدرومتری آزمایشگاه…

  • دانلود تحقیق درباره تاب آوری و موج های پژوهشی word

    دانلود تحقیق درباره تاب آوری و موج های پژوهشی word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تاب آوری و موج های پژوهشی با فرمت docx در قالب 45 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق استراتژی منابع انسانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق استراتژی منابع انسانی مبانی نظری استراتژیک منابع انسانی ادبیات و مبانی نظری استراتژیک منابع انسانی پیشینه تحقیق استراتژیک منابع انسانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق استراتژیک منابع انسانی دانلود مبانی نظری استراتژیک منابع انسانی مبانی…

  • تاثیر اخلاق حرفه ای بر مسئولیت پذیری کارکنان

    تاثیر اخلاق حرفه ای بر مسئولیت پذیری کارکنان مسئولیت پذیری اخلاق حرفه ای کارکنان لزوم پایبندی به اصول اخلاقی ضرورت تدوین منشور اخلاقیات سازمانی اخلاق حرفه ای در سازمان اخلاق حرفه ای در مدیریت اخلاق حرفه ای در اسلام اخلاق…

  • بررسی و ارزیابی یک راهکار کارآمد برای شبکه مشارکتی به منظور افزایش نرخ ارسال و استفاده بهتر از منابع در دسترس شبکه

    بررسی و ارزیابی یک راهکار کارآمد برای شبکه مشارکتی به منظور افزایش نرخ ارسال و استفاده بهتر از منابع در دسترس شبکه تخصیص منابع شبکه های مشارکتی شبکه های مبتنی بر شناخت سیستم های بی سیم مشارکتی تخصیص منابع در…

  • پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر

    پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر پاورپوینت مدیریت فراگیر جهت فراهم آوردن محصول با کیفیت پاورپوینت TQM دانلود پاورپوینت TQM رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر جهت رشته مدیریت در…

  • پاورپوینت بررسی نقش فضای سبز در شهر

    پاورپوینت بررسی نقش فضای سبز در شهر پاورپوینت بررسی نقش فضای سبز در شهر بررسی نقش فضای سبز در شهر نقش فضای سبز در شهر تحقیق بررسی نقش فضای سبز در شهر مقاله بررسی نقش فضای سبز در شهر پاورپوینت…

  • دانلود پاورپوینت انواع فولاد ابزار

    دانلود پاورپوینت انواع فولاد ابزار پاورپوینت در مورد انواع فولاد ابزار پاورپوینت معرفی انواع مختلف فولاد ابزار پاورپوینت انتخاب فولاد ابزار مناسب پاورپوینت آشنایی با فولاد های ابزار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع فولاد ابزار جهت رشته عمران…

  • پرسشنامه بررسی نحوه گرایش سازمان ها به سوی مشتری مداری، کارآفرینی، ریسک پذیری و تاثیر آن بر توسعه عملکرد شرکت های کوچک و متوسط

    پرسشنامه بررسی نحوه گرایش سازمان ها به سوی مشتری مداری، کارآفرینی، ریسک پذیری و تاثیر آن بر توسعه عملکرد شرکت های کوچک و متوسط پرسشنامه نحوه گرایش سازمان ها به سوی مشتری مداری پرسشنامه نحوه گرایش سازمان ها به سوی…

  • پروپوزال رابطه هوش اخلاقی و مهارت های اجتماعی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان دبیرستان های سنندج

    پروپوزال رابطه هوش اخلاقی و مهارت های اجتماعی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان دبیرستان های سنندج ابعاد هوش اخلاقی مهارت های اجتماعی اصول ضروری هوش اخلاقی عوامل مؤثر در عملکرد تحصیلی نظریه های پیشرفت تحصیلی مراحل آماده سازي مهارت هاي…

  • جزوه آناتومی استاد مربوطی

    جزوه آناتومی استاد مربوطی جزوه آناتومی استاد مربوطی رفتن به سایت اصلی جزوه آناتومی استاد مربوطی پاورپوینت 13 جلسه تشکیل کلاس در طول ترم مناسب جمع بندی و مطالعه ایام امتحانات مناسب اساتید و کنفرانس دانشجویان   شامل مباحث زیر…

  • دانلود پاورپوینت نظریه علمی تیلور

    دانلود پاورپوینت نظریه علمی تیلور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نظریه علمی تیلور جهت رشته مدیریت در 29 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       انسان درجه یک (FIRST CLASS):…

  • ماهیت و اجزا باورهای انگیزشی و تشریح رویکردهای انگیزشی

    ماهیت و اجزا باورهای انگیزشی و تشریح رویکردهای انگیزشی پایان نامه انگیزه و انگیزش تعریف انگیزه و انگیزش اجزاء باورهای انگیزشی رویکردهای مختلف انگیزشی شکل گیری باورهای خودکارآمدی پایان نامه باورهای انگیزشی رفتن به سايت اصلي هدف از این پایان…

  • مبانی نظری رابطه مهارتهای مدیریت تنوع فرهنگی و سطح مشارکت اجتماعی

    مبانی نظری رابطه مهارتهای مدیریت تنوع فرهنگی و سطح مشارکت اجتماعی مبانی نظری مدیریت تنوع فرهنگی پیشینه تحقیق سطح مشارکت اجتماعی پیشینه تحقیق مدیریت تنوع فرهنگی مبانی نظری سطح مشارکت اجتماعی مبانی نظری مهارتهای مدیریت تنوع فرهنگی مبانی نظری نظریه…

  • دانلود تحقیق درباره اعتیاد و عوامل آن word

    دانلود تحقیق درباره اعتیاد و عوامل آن word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی اعتیاد و عوامل آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد  …