پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی

پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی

روابط عمومی
سیستم های سازمانی
روابط عمومی ایران
مدیریت روابط عمومی
دانلود پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی

 

 

مقدمه:

امروزه نیاز به شناخت و درك متقابل مدیریت فرایند و عناصر و اجزای سازمان ها و ادارات به منظور تسریع در دستیابی به مقاصد و اهداف، سازمانی به عنوان یك اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده است. برای تشخیص این نیاز و ترسیم آن نیز روابط عمومی نقش بسیاری مؤثری ایفا می نماید.روابط عمومی به عنوان مركز گردآوری و مبادله اطلاعات و برقراری ارتباطات دوسویه در سازمان ها زمانی موفق خواهد بود كه وظایف و مسئولیت های آن از سوی مدیران سازمان ها شناخته شود. اگر روابط عمومی ها، تاكنون نتوانسته اند برنامه های مدون و دقیقی در رابطه با وظایف و مسئولیت های اصلی خویش ارایه كنند و یا با از دست دادن مفهوم اصلی خود با انحرافی عمیق روبرو شوند و به دلیل آن بوده است كه در بسیاری از موارد به عنوان عنصر قوی در طرح و تدوین و ارزیابی برنامه ها در جهت پیشبرد اهداف سازمانی شناخته نشده و از جایگاه ویژه برخوردار نبوده اند.

 

عدم توجه و شناخت كافی مدیران نسبت به روابط عمومی و عدم به كارگیری نیروهای متخصص را می توان از مهم ترین عوامل عقب ماندگی آن بر شمرد. در این برنامه سعی می شود با اشاره به نقش و وظایف بخش های گوناگون روابط عمومی اهداف خاص در سازمان تشریح شود.

 

روابط عمومی ها نیز به عنوان بخشی از مدیریت فرایند سازمان به امید آن است كه بتوانند مشاركت كسانی كه با سازمان سر كار دارند را جلب نمایند و از آنان در جهت تقویت برنامه ها و توفیق در اجرای آنها استفاده كنند.

اهداف

– برقراری ارتباط متقابل بین مردم و مسئولین

– افزایش آگاهی مردم از عملكرد سازمان (دستگاه)

– آماده نمودن اذهان عمومی و جلب همكاری و مشاركت در اجرای طرح ها و برنامه ها

– ایجاد محیط مناسب برای رشد فضایل اخلاقی كاركنان

 

 

 

اصول وظایف:

1- جمع آوری و تمركز اخبار و اطلاعات موردنیاز مربوط به فعالیت ها، طرح ها و برنامه های سازمان (دستگاه) به منظور تنظیم سیاست خبری، تبلیغاتی و اجرای طرح های انتشاراتی و آماده نمودن اذهان عمومی با توجه به خط مشی كلی از طریق:

– شركت در جلسات مهم دستگاه

– ارتباط مستقیم و مستمر بامسئولین

– شركت در گردهمایی ها

– حضور در سفرهای داخلی و خارجی مقامات

– دریافت گزارش فعالیت، طرح ها و برنامه حوزه های مختلف دستگاه

– ارتباط مستقیم با مردم از طریق تلفن تماس، صندوق پستی، سایت اینترنتی.

– ارتباط مستمر با جراید و رسانه های گروهی از طریق: گردهمایی ها به مناسب های گوناگون، تشكیل ستادهای خبری، اتاق خبرنگران، دیدار با مدیران مسئول، سردبیران.

 

2- ایجاد هماهنگی در اجرای سیاست ها و خط مشی های تبلیغاتی دولت جمهوری اسلامی ایران از طریق برقراری ارتباط با دبیرخانه شورای هماهنگی تبلیغات دولت.

3- فراهم آوردن حسن ارتباط متقابل مردم و مسئولین دستگاه مربوطه از طریق:

– برگزاری مصاحبه با رسانه های گروهی

– برگزاری ملاقات عمومی

– برپایی سخنرانی ها و گردهمایی ها

– سفرها، بازدیدها و ملاقات

4- تقویت ارتباط حسنه بین كاركنان و مسئولیت دستگاه مربوطه

 

 

 

کلمات کلیدی:

مدیریت

روابط عمومی

سیستم های سازمانی

روابط عمومی ایران

مدیریت روابط عمومی

 

 

 

تاریخچه روابط عمومی ایران

روابط عمومی برای نخستین بار توسط شادروان پرفسور حمید نطقی در شركت نفت ایران پدید آمده است. در میان موسسات و سازمانهای بخش خصوصی و دولتی ایر ان، شركت ملی نفت ایران نخستین اداره ای بود كه دفتر روابط عمومی تاسیس كرد. در شركت نفت ایران و انگلیس سابق تا سال 1332 یك دفتر اطلاعات و مطبوعات وجود داشت كه پس از ملی شدن صنعت نفت، همان دفتر به روابط عمومی تبدیل شد. شاید بتوان گفت كه ضرورت وجود روابط عمومی در شركت نفت به دلیل ارتباط با دیگر شركتهای مشابه در جهان و داشتن مشتریان خارجی بسیار زودتر از سایر نهادها احساس شده است. دیگر وزارتخانه ها و موسسات بزرگ ایران، به اقتباس از این شركت و سالها پس از تاسیس دفتر روابط عمومی در شركت ملی نفت ایران اقدام به تاسیس دفاتر روابط عمومی كرده اند. در سال 1345 مطالعاتی برای ایجاد دانشكده ای مرتبط با روابط عمومی آغاز شد كه این مطالعات منجر به تأسیس «مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی» در سال 1346 گردید. این مؤسسه، تعدادی دانشجو برای تحصیل در مقطع كارشناسی (لیسانس) روابط عمومی برگزید.

 

نام «مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی» در تاریخ 19/9/1347 به «مؤسسه عالی علوم ارتباط اجتماعی» و در تاریخ 25/3/1350 به دانشگاه علوم ارتباطات اجتماعی تغییر یافت. در حال حاضر روابط عمومی بعضاً بصورت یك رشته در برخی مؤسسه های علمی و كاربردی و نیز به عنوان چند واحد درسی در برخی از رشته های علوم اجتماعی، ارتباطات اجتماعی، روزنامه نگاری و … در مراكز آموزش عالی (اعم از دولتی و خصوصی) تدریس می شود و دانشكده ای اختصاصی به این نام در ایران وجود ندارد.

 

 

 

فهرست مطالب

مقدمه: 2

اصول وظایف: 3

بخش اول:كلیات روابط عمومی 5

تعریف 6

ویژگی های روابط عمومی 9

اركان روابط عمومی 10

عناصر روابط عمومی 10

به طور معمول روابط عمومی را به سه عنصر تفكیك می كنند این عناصر عبارت است از: 10

تاریخچه روابط عمومی 11

روابط عمومی در ایران 12

مدیریت روابط عمومی 13

فعالیت عمده روابط عمومی 13

قدرت تحلیل وتفسیر 15

برنامه ریزی 17

سازماندهی 20

ارزیابی 21

گزینش نیرو 21

سوالات بخش 1  (كلیات روابط عمومی) 24

بخش دوم:سازمان وروابط عمومی 25

سازمان روابط عمومی 26

نقش روابط عمومی در سازمان 29

نتیجه گیری : 31

چكیده : 32

بخش سوم:الگوهای روابط عمومی 33

الگوهای روابط عمومی 34

مشخصه های روابط عمومی 34

5-روابط عمومی ،بخشی از وظیفه مدیریت است : 39

نگرش های عمده به روابط عمومی 40

دیدگاههای متقارن ونامتقارن سیستم های سازمانی 45

الگوهای روابط عمومی 46

الگوی دوسویه ناهمسنگ: 50

الگوی دو سویه همسنگ: 51

نگرش های عمده به سازمان: 55

4-نگرش به سازمان به عنوان یك نظام سیاسی: 57

نقش های روابط عمومی 58

نقش های روابط عمومی در الگوی مختلف 59

سوالات بخش 3   (الگوهای روابط عمومی) 61

بخش چهارم:برنامه ریزی در روابط عمومی 62

برنامه ریزی در روابط عمومی 63

چند نكته مهم 65

ناكامی برنامه ای 67

شرایط توفیق برنامه 67

بخش پنجم:ارتباط با رسانه ها 70

نقش روابط عمومی در بهینه سازی تصمیم گیریهای سازمانی 71

چار چوبی برای ارزیابی محیط سازمانی همراه با تردید 80

بخش ششم:روابط عمومی كاركردهای كلان ووظایف 85

شرح وظایف وتشكیلات روابط عمومی 86

الف )ارتباطات 86

ب)امور فرهنگی ونمایشگاهها 87

و)آموزش ،پژوهش وبرنامه ریزی 89

توزیع وظایف در زیر ساختها 90

1-مدیریت روابط عمومی 90

2-بخش آموزش ،پژوهش وبرنامه ریزی 91

3-بخش پشتیبانی 91

5-بخش انتشارات 92

6-بخش امور فرهنگی ونمایشگاهها 93

7-بخش ارتباط با رسانه ها 94

سوالات بخش 6  (روابط عمومی، كاركردهای كلان و وظایف) 97

منابع: 98

 

 

 

  • پروپوزال ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک

    پروپوزال ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک توانمندسازی منابع انسانی تاثیر توانمندسازی بر عملکرد کارکنان اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک تاثیر توانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد سازمان دانلود پروپوزال توانمندسازی منابع انسانی پروپوزال ارزیابی اثرات توانمندسازی…

  • پاورپوينت شینه بندی استاد مراد خانی

    پاورپوينت شینه بندی استاد مراد خانی پاورپوینت شینه بندی پاورپوینت انواع شینه بندی انواع شینه بندی ها پاورپوینت در مورد شینه بندی دانلود پاورپوینت در مورد شینه بندی دانلود پاورپوینت شینه بندی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت شینه بندی…

  • گذردهی کاربر ثانویه در حالت وجود انتقال طیف و با ملاحظات انرژی

    گذردهی کاربر ثانویه در حالت وجود انتقال طیف و با ملاحظات انرژی رادیوی شناختگر شبکه های عصبی شبکه های رادیو شناختی بیشینه گذردهی شبکه ثانویه دست به دست شدن فرکانسی بررسی گذردهی کاربر ثانویه در حالت وجود دست به دست…

  • دانلود تحقیق پرخاشگری و منشاء های آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق پرخاشگری و منشاء های آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی پرخاشگری و منشاء های آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می…

  • پاورپوینت آناتومی و فیزیولوژی پوست

    پاورپوینت آناتومی و فیزیولوژی پوست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آناتومی و فیزیولوژی پوست جهت رشته ی پزشکی در قالب 43 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بزرگترین…

  • دانلود پاورپوینت حافظه مجازی

    دانلود پاورپوینت حافظه مجازی پاورپوینت حافظه مجازی پاورپوینت حافظه مجازی چیست پاورپوینت حافظه مجازی در سیستم عامل پاورپوینت حافظه مجازی کامپیوتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حافظه مجازی جهت رشته IT در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت رسانه 58 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت رسانه 58 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری مدیریت رسانه ادبیات نظری مدیریت رسانه چارچوب نظری مدیریت رسانه فصل دوم پایان نامه مدیریت رسانه دانلود مبانی نظری مدیریت رسانه پیشینه مدیریت رسانه پیشینه تحقیق…

  • شرایط تحقق، استثنائات و ضمانت اجرای قاعده منع محاکمه و مجازات مجدد 

    شرایط تحقق، استثنائات و ضمانت اجرای قاعده منع محاکمه و مجازات مجدد  منع محاکمه مجدد قاعده منع رسیدگی مجدد قاعده منع مجازات مضاعف منع محاکمه مجدد پایان نامه قاعده منع محاکمه و مجازات مضاعف شرایط تحقق قاعده منع محاکمه و…

  • نقش ورزش در خودباوری جانبازان و نحوه خدمات رسانی به جانبازان در ایران

    نقش ورزش در خودباوری جانبازان و نحوه خدمات رسانی به جانبازان در ایران جانبازی درایران مشکلات مربوط به جانبازان سازمان های متولی امور جانبازان نقش ورزش در خودباوری جانبازان تحقیق درباره معلولیت جسمی و جانبازی نحوه خدمات رسانی به جانبازان…

  • پاورپوینت آشنایی با امنیت سیستم‌ های کنترل صنعتی کشور

    پاورپوینت آشنایی با امنیت سیستم‌ های کنترل صنعتی کشور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با امنیت سیستم‌ های کنترل صنعتی کشور جهت رشته صنایع در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • مقاله تعریف و بررسی بزهکاری و عوامل موثر بر بزهکاری

    مقاله تعریف و بررسی بزهکاری و عوامل موثر بر بزهکاری بزهکاری جرم شناسی عوامل بزهکاری تعریف بزهکاری بزهکاری جوانان مقاله تعریف و بررسی بزهکاری و عوامل موثر بر بزهکاری رفتن به سایت اصلی مقاله کارشناسی ارشد رشته حقوق جزا و…

  • پاورپوینت انواع قدرت در سازمانها

    پاورپوینت انواع قدرت در سازمانها دانلود رایگان پاورپوینت انواع قدرت سازمانی انواع قدرت سازمانی انواع قدرت در سازمانها تعریف قدرت انواع قدرت قدرت مدیریتی (سازمانی) قدرت قانونی قدرت پاداش قدرت اجبار قدرت شخصی قدرت تخصص قدرت مرجعیت وابستگی کلید قدرت…

  • پاورپوینت چرخه عمر محصول

    پاورپوینت چرخه عمر محصول کلمات کلیدی : پاورپوینت چرخه عمر محصول – ارشد حسابداری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت چرخه عمر محصول – ارشد حسابداری به تعداد 23 اسلاید پاورپوینت مناسب اساتید و ارائه دانشجویان   تاریخچه دوره عمر محصول هزینه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نگرش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نگرش مبانی نظری نگرش ادبیات نظری نگرش چارچوب نظری نگرش فصل دوم پایان نامه نگرش دانلود مبانی نظری نگرش پیشینه نگرش پیشینه تحقیق نگرش پیشینه داخلی نگرش پیشینه خارجی نگرش پیشینه پژوهش نگرش پیشینه نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تیزهوشی دانش آموزان 70 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تیزهوشی دانش آموزان 70 صفحه فصل دوم پایان نامه تیزهوشی دانش آموزان مبانی نظری تیزهوشی دانش آموزان پیشینه تحقیق تیزهوشی دانش آموزان پیشینه داخلی تیزهوشی دانش آموزان پیشینه خارجی تیزهوشی دانش آموزان پیشینه پژوهش تیزهوشی…

  • قواعد ناظر بر قاچاق انسان و تعقیب کیفری آن با تاکید بر حقوق بزه دیدگان

    قواعد ناظر بر قاچاق انسان و تعقیب کیفری آن با تاکید بر حقوق بزه دیدگان قاچاق انسان در قانون مجازات اسلامی تحقیق در مورد قاچاق قاچاق انسان در حقوق بین الملل پایان نامه قاچاق انسان قاچاق انسان در پروتکل الحاقی…

  • بررسی روشهای ارزیابی كارایی و سطوح مختلف ارزیابی

    بررسی روشهای ارزیابی كارایی و سطوح مختلف ارزیابی دانلود مقاله ارزیابی شركت برق دانلود مقاله تحلیل كارایی شركت برق شركت توزیع برق مشهد دانلود مقالات رشته مدیریت دانلود مقاله بررسی روشهای ارزیابی كارایی و سطوح مختلف ارزیابی دانلود مقالات مدیریت…

  • تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری

    تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری دیوان عدالت اداری پیشینه دیوان عدالت اداری نحوه تاسیس دیوان عدالت اداری دانلود مقاله تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری دانلود مقاله حقوق رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته حقوق تاریخچه تاسیس دیوان عدالت اداری…

  • پاورپوینت در خصوص هواشناسی

    پاورپوینت در خصوص هواشناسی پاورپوینت در مورد هواشناسی پاورپوینت مفاهیم هواشناسی پاورپوینت درباره هواشناسی پاورپوینت اصول اساسی هواشناسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت در خصوص هواشناسی  جهت رشته ی هواشناسی در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx به…

  • دانلود تحقیق در مورد معنا درمانی docx

    دانلود تحقیق در مورد معنا درمانی docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی معنا درمانی با فرمت docx در قالب 41 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…

  • پاورپوینت کاشت بولت و مزایای آن

    پاورپوینت کاشت بولت و مزایای آن پاورپوینت بولت پاورپوینت کاشت بولت پاورپوینت درمورد کاشت بولت دانلود پاورپوینت کاشت بولت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کاشت بولت و مزایای آن جهت رشته عمران در قالب 19 اسلاید و با فرمت بصورت کامل…

  • پاورپوینت بررسی وضعیت نظام اداری

    پاورپوینت بررسی وضعیت نظام اداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی وضعیت نظام اداری جهت رشته گوناگون در قالب 80 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       نظام اداری…

  • پاورپوینت کتاب و درس اصول محاسبات شيمي صنعتي

    پاورپوینت کتاب و درس اصول محاسبات شيمي صنعتي پاورپوینت موازنه انرژی پاورپوینت جزوه اصول محاسبات شيمي پاورپوینت اصول محاسبات شیمی پاورپوینت حل المسائل اصول محاسبات شیمی صنعتی پیام نور رفتن به سايت اصلي  دانلود پاورپوینت  کتاب و درس اصول محاسبات…

  • تاثیر سرمایه فکری بر کارایی درآمد در صنعت بانکداری ایران

    تاثیر سرمایه فکری بر کارایی درآمد در صنعت بانکداری ایران محاسبه کارایی درآمد بانک­ها سرمایه فکری مقاله سرمایه فکری تاثیر سرمایه فکری بر کارایی درآمد سرمایه فکری در صنعت بانکداری ایران تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد مالی تاثیر سرمایه فکری…

  • پاورپوینت برنامه ریزی منابع بنگاه

    پاورپوینت برنامه ریزی منابع بنگاه پاورپوینت منابع بنگاه دانلود پاورپوینت منابع بنگاه پاورپوینت درباره منابع بنگاه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت برنامه ریزی منابع بنگاه جهت رشته کاریابی و کارآفرینی در قالب 28 اسلايد و با فرمت ppt به…

  • پاورپوینت نانو تکنولوژی

    پاورپوینت نانو تکنولوژی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نانو تکنولوژی جهت رشته ی مهندسی در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       نانو چیست؟ ، این فناوری…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند لبنیات

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند لبنیات کلمات کلیدی : مبانی نظری ارزش ویژه برند لبنیات دانلود مبانی نظری ارزش ویژه برند لبنیات پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند لبنیات ادبیات نظری ارزش ویژه برند لبنیات فصل دوم پایان…

  • تمرکز مالکیت و تاثیر آن بر گزارشگری مالی

    تمرکز مالکیت و تاثیر آن بر گزارشگری مالی کلمات کلیدی : تمرکز مالکیت نهادی اهمیت تمرکز مالکیت تاثیر تمرکز مالکیت بر عملکرد تعریف تمرکز مالکیت چیست تمرکز مالکیت و عملکرد شرکت پایان نامه تمرکز مالکیت تاثیر تمرکز مالکیت بر گزارشگری…

  • جهانی شدن در آموزش و پرورش و تدابیر لازم در این رابطه

    جهانی شدن در آموزش و پرورش و تدابیر لازم در این رابطه جهانی شدن آموزش و پرورش جهانی شدن در آموزش و پرورش سیاستهای آموزش و پرورش ایران در برابر جهانی شدن دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی جهانی…

  • پرسشنامه بررسی دیدگاه کارکنان در خصوص عوامل درون سازمانی موثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی در بیمارستان تامین اجتماعی شازند

    پرسشنامه بررسی دیدگاه کارکنان در خصوص عوامل درون سازمانی موثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی در بیمارستان تامین اجتماعی شازند پرسشنامه افزایش بهره وری پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی پرسشنامه افزایش بهره وری نیروی انسانی پرسشنامه عوامل درون سازمانی…

  • جزوه معماری نرم افزار استاد به فر

    جزوه معماری نرم افزار استاد به فر جزوه معماری نرم افزار استاد به فر رفتن به سایت اصلی جزوه معماری نرم افزار استاد به فر دست نویس دانشجو با کیفیت بالا شامل 7 جلسه کامل در 63 صفحه 

  • پاورپوینت تحقیق درباره گیاهان

    پاورپوینت تحقیق درباره گیاهان پاورپوینت گیاهان پاورپوینت انواع گیاهان پاورپوینت تحقیق گیاهان دانلود پاورپوینت تحقیق درباره گیاهان رفتن به سايت اصلي  دانلود پاورپوینت  تحقیق درباره گیاهان جهت رشته علوم آزمایشگاهی در قالب 54 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت دارو درمانی بیماری قلبی- عروقی آنژین صدری

    پاورپوینت دارو درمانی بیماری قلبی- عروقی آنژین صدری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع دارو درمانی بیماری قلبی- عروقی آنژین صدری، در قالب ppt و در 25 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   آنژین صدری (angina pectoris) آنژین پایدار…

  • دانلود پاورپوینت تشریح و فیزیولوژی گیاهی

    دانلود پاورپوینت تشریح و فیزیولوژی گیاهی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تشریح و فیزیولوژی گیاهی جهت رشته زیست شناسی در 231اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       سلول گیاهی یک…

  • تاثیر اجرای روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک

    تاثیر اجرای روش کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc)…