مبانی نظری پیدا کردن بهترین مدل برای پیش بینی تقاضای دارو با دیتا ماینینگ

مبانی نظری پیدا کردن بهترین مدل برای پیش بینی تقاضای دارو با دیتا ماینینگ

افزایش بهره وری مالی داروخانه با داده کاوی
بهینه سازی خرید دارو با داده کاوی
پیش بینی مصرف دارو با داده کاوی
استفاده از روشهای داده کاوی در پیش بینی تقاضای دارو
استفاده از روشهای داده کاوی در بهینه سازی خرید دارو
مبانی نظری پیش بینی تقاضای دارو با داده کاوی
مبانی نظری داده کاوی
مبانی نظری پیش بینی تقاضای دارو

رفتن به سایت اصلی

دانلود مبانی نظری پایان ‌نامه كارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات

پیدا کردن بهترین مدل برای پیش بینی تقاضای دارو با دیتا ماینینگ

 

 

 

 

 

چکیده

توسعه ی استفاده از فناوری اطلاعات در بهداشت و درمان علاوه بر مزایای فراوان باعث می شود تا حجم زیادی از داده های مرتبط، در دسترس قرار بگیرند. با بکارگیری داده کاوی بر روی داده های موجود می توان تصمیم گیری ها  و فرایند های مدیریتی را بهبود بخشید. در این پایان نامه تلاش شده است ضمن بررسی الگوریتم های مختلف داده کاوی مدلی جهت پیش بینی مصرف دارو در داروخانه های بیمارستان ها ارائه گردد. مجموعه داده در نظر گرفته شده مربوط به سیستم اطلاعات بیمارستان پاستور شهرستان بم می باشد که در مدت 5 سال در پایگاه داده سیستم اطلاعات این بیمارستان ذخیره شده است. برای پیش بینی مصرف دارو عملکرد مدل های MLP، SVR، ADABOOST.R، BAGTREE، LR، LSSVR مورد بررسی قرار می گیرد. دقت پیش بینی بر اساس معیارها  MSE ,RMSE ,MAE وR2 ارزیابی می گردد. طبق نتایج بدست آمده عملکرد مدل BAGTREE  در روش های مختلف بهتر از سایر مدل ها بوده است.

 

 

 

 

 

واژگان کلیدی :

پیش بینی

خرید دارو

داروخانه

سیستم های اطلاعات بیمارستان

 

 

 

 

 

 

مقدمه

در سال های اخیر مراکز بهداشتی ودرمانی کشورمان به ویژه بیمارستانها درصدد مکانیزه کردن سیستم های اطلاعاتی خود برآمده-اند. در ابتدا مقصود از چنین فعالیت هایی کاهش هزینه های ناشی ازکاغذ بازی  موجود در سیستم های دستی و اداری بوده است، اما اکنون به مرحله ای رسیده ایم که بهبود کیفیت ارائه خدمات درمانی اهمیتی روزافزون می یابد و در این راستا بکار گیری سیستم های اطلاعات بیمارستان ها بسیار مرسوم شده است.

 

بکارگیری سیستم اطلاعات بیمارستان علاوه بر مزایای فراوان از جمله کاهش زمان پذیرش، زمان ترخیص، زمان اخذ جواب ها، زمان مراجعه به اطلاعات قبلی پرونده، بالا بردن میزان دقت در درج اطلاعات و درخواست ها كه در حالت دستی می تواند ناخوانا باشد، همچنین می تواند موجب تسریع ارتباطات بین بخشی و در نهایت بالابردن میزان رضایت بیمار، ارائه خدمات بهتر، دریافت آمار و گزارشات روزانه و زمانی گردد. در نهایت بکارگیری سیستم های اطلاعات بیمارستان، حجم زیادی از داده های مرتبط با درمان را در دسترس قرار می دهد [1]. با استفاده از تکنیک های داده کاوی می توان از داده های موجود در این سیستم ها در جهت پشتیبانی از تصمیم و مدیریت  و در نهایت پیشبرد اهداف اقتصادی و درمانی سود جست  .[2] داده‌کاوی یکی از ده دانش در حال توسعه است و در سال‌های اخیر در دنیا گسترش فوق‌العاده سریعی داشته است. داده‌کاوی فرآیند کشف الگوها و روابط موجود بین داده ها در پایگاه داده های بزرگ است که با برخورداری از دامنه وسیع زیر زمینه‌های تخصصی با توصیف، تشریح، پیش‌بینی و کنترل پدیده‌های گوناگون پیرامون، امروزه کاربرد بسیار وسیع در حوزه‌های مختلفی ازجمله پزشکی و تجارت دارد [3].

 

افزایش هزینه‌های بیمارستانی در سال‌های اخیر و نیز اجرای طرح خودگردانی و اداره‌ی بیمارستان‌ها به وسیله‌ی درآمد اختصاصی آنها، بیمارستان‌ها را با مشکلات مالی جدی رو به رو ساخته است. داروخانه یکی از بخش های مهم و درآمدزا در بیمارستان ها می باشد که می توان با بهبود خرید دارو و افزایش  بهره وری آن، بنحوی به وضعیت اقتصادی بیمارستان ها کمک کرد. این حقیقت که مصرف دارو بر اساس شیوع بیمارها در فصول مختلف تغییر می کند و نیز در نظر گرفتن این نکته که برخی داروها برای درمان یک بیماری مکمل یکدیگرند، از جمله فاکتورهایی هستند که باید در خرید دارو درنظر گرفته شوند [4]. به عبارتی با توجه به بیماری های بسیار متنوع، و تجویز داروهای مختلف برای آنها، میتوان بر اساس سابقه مصرف دارو، نیاز های دارویی در آینده را پیش بینی کرد در نتیجه، در صورت بکارگیری تکنیک های داده کاوی بر روی اطلاعات موجود در سیستم اطلاعات بیماستان می توان خرید دارو را بر اساس پیش بینی صورت گرفته توسط داده کاوی بهینه کرد.

 

لذا بر آن شدیم تا با انجام این مطالعه به پیش بینی مصرف دارو، با استفاده از تکنیکهای داده کاوی، در داروخانه یک بیمارستان بزرگ به منظور افزایش بهره وری مالی آن بپردازیم.

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

فصل 2- پیشینه پژوهشی 12

2-1- جمع بندی 24

 

فصل 3- مروری بر ادبیات تحقیق و مبانی نظری 26

3-1- سیستم های اطلاعات بیمارستان 26

3-2- تعریف و مفهوم سیستم اطلاعات بیمارستانی 28

3-2-1– اهداف سیستم اطلاعات بیمارستانی 29

3-2-2- اهمیت و ضرورت راه‌اندازی سیستم اطلاعات بیمارستانی 30

3-2-3- مزایایی سیستم اطلاعات بیمارستانی 31

3-3- داده کاوی 32

3-4- مراحل داده کاوی 33

3-4-1- پیش پردازش داده ها 35

3-4-2- پاکسازی داده ها 35

3-4-3-یکپارچه سازی داده ها 36

3-4-4- تبدیل دادهها 36

3-4-5- تلخیص داده ها 37

3-5- وظایف داده کاوی 37

3-5-1- دسته بندی 38

3-5-2- تخمین 39

3-5-3- پیش بینی 39

3-5-4- گروه بندی شباهت یا قوانین وابستگی 40

3-5-5- خوشه بندی 40

3-5-6- نمایه سازی 41

3-6- كاربرد های داده كاوی 41

3-7- رویکردهای مسائل داده کاوی در پزشکی 42

3-8- مدلها و الگوریتمهای داده کاوی 43

3-8-1- شبکه های عصبی مصنوعی 43

3-8-1-1-ساختار شبکه عصبی 44

3-8-1-2-معماری شبکه عصبی 45

3-8-1-3-آموزش شبکه های عصبی مصنوعی 46

3-8-1-4-انواع یادگیری در شبکه های عصبی مصنوعی 47

3-8-2- درخت های انتخاب 47

3-8-3- Bagging & Boosting 48

3-8-3-1-Bagging 55

3-8-1-1-Boosting 44

3-8-1-1-الگوریتم های Boosting 44

3-8-4- Adaptive Boosting(Adaboost) 50

3-8-5- رگرسیون بردار پشتیبان 51

3-8-6- رگرسیون خطی 52

3-9 نرم افزارهای داده کاوی 54

3-10- فرایند خرید دارو 55

3-11- جمع بندی 56

 

 

 

منابع

 

 

 

فهرست جداول

جدول 2- 1تکنیک های مهم داده کاوی در بخش دارویی[21]  21

 

 

 

فهرست شکل ها و نمودارها 

شکل 2- 1 مدل پیش بینی با شبکه عصبی[4] 12

شکل 2- 2  شبکه عصبی [14] BP  12

شکل 2- 3 مدل بهینه سازی خرید دارو[15] 14

شکل 2- 4 مدل استخراج دانش [26]  16

شکل 2- 5 جریان عملیات در داروخانه[17]   17

شکل 2- 6  دسته بندی اهدا بکارگیری داده کاوی[15] 19

شکل 2- 7 روند بکارگیری داده کاوی در پزشکی[20] 20

شکل3- 1   مراحل داده کاوی[40] 32

شکل3- 2 ساختار شبکه عصبی[47] 43

شکل3- 3  مثالی از درخت تصمیم[41] 55

   شکل 3- 4 واسط کاربری سیستم اطلاعات بیمارستان 55

 

  • پاورپوینت آموزش تساوی کسرها ریاضی چهارم ابتدایی

    پاورپوینت آموزش تساوی کسرها ریاضی چهارم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش ریاضی چهارم ابتدایی مبحث تساوی کسرها در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مقدمه:…

  • نوع شناسی میانجی بازاریابی فناوری و نقش ان در تجاری سازی فناوری

    نوع شناسی میانجی بازاریابی فناوری و نقش ان در تجاری سازی فناوری نهادهای میانجی بازاریابی فناوری مفهوم نهادهای میانجی بازاریابی فناوری انواع کارکردهای نهادهای میانجی بازاریابی فناوری ویژگی های نهادهای میانجی بازاریابی فناوری نقش نهادهای میانجی بازاریابی فناوری در تجاری…

  • نارسایی هیجانی در روانشناسی

    نارسایی هیجانی در روانشناسی کلمات کلیدی : نارسایی هیجانی تورنتو نارسایی هیجانی مقاله نارسایی هیجانی پژوهش تعریف نارسایی هیجانی تحقیق کامل نارسایی هیجانی نارسایی هیجانی و سبک های دفاعی رفتن به سایت اصلی نارسایی هیجانی عبارت است از آشفتگی در…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب تأمين و رفاه اجتماعی تألیف محمد آراسته خو

    پاورپوینت خلاصه کتاب تأمين و رفاه اجتماعی تألیف محمد آراسته خو کلمات کلیدی : پاورپوینت کتاب تأمين و رفاه اجتماعی تألیف محمد آراسته خو پاورپوینت کتاب تأمين و رفاه اجتماعی محمد آراسته خو پاورپوینت کتاب تأمين و رفاه اجتماعی پاورپوینت…

  • پرسشنامه پرخاشگری باس و پری همراه با نمره گذاری و تفسیر، پایایی و روایی

    پرسشنامه پرخاشگری باس و پری همراه با نمره گذاری و تفسیر، پایایی و روایی دانلود پرسشنامه پرخاشگری باس و پری تفسیر پرسشنامه پرخاشگری باس و پری پرسشنامه ی پرخاشگری باس و پری روایی پرسشنامه پرخاشگری باس و پری خرید پرسشنامه…

  • پاورپوینت ساختار آرایه و رشته ها در زبان های برنامه نویسی

    پاورپوینت ساختار آرایه و رشته ها در زبان های برنامه نویسی پاورپوینت تعریف آرایه ها پاورپوینت آرایه ها در زبان c پاورپوینت داده ساختار پاورپوینت آرایه دو بعدی در آردوینو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت  اشنایی با آرایه ها…

  • پاورپوینت اخلاق و مقررات حرفه ای در فوریت های پزشکی

    پاورپوینت اخلاق و مقررات حرفه ای در فوریت های پزشکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اخلاق و مقررات حرفه ای در فوریت های پزشکی جهت رشته ی پزشکی در قالب 54 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • پاورپوينت تکنولوژی زیستی

    پاورپوينت تکنولوژی زیستی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت تکنولوژی زیستی جهت رشته زیست شناسی قالب  33 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         بعد از برش ژن مورد نظر،…

  • پایان نامه رشته مدیریت با عنوان سیستم های مدیریت اسناد

    پایان نامه رشته مدیریت با عنوان سیستم های مدیریت اسناد دانلود پایان نامه رشته مدیریت با عنوان سیستم های مدیریت اسناد لزوم استفاده از OCR مشخصه های سیستم مدیریت اسناد مهمترین‌ مزیت ‌ذخیره‌سازی ‌سند سیستم همکاری در فروش فایل همکاری…

  • پاورپوینت مقایسه خانه های سنتی و نیمه سنتی و مدرن روستایی

    پاورپوینت مقایسه خانه های سنتی و نیمه سنتی و مدرن روستایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مقایسه خانه های سنتی و نیمه سنتی و مدرن روستایی جهت رشته خانه و خانواده در قالب 26 اسلايد و با فرمت pptx…

  • دانلود پاورپوینت معماری و پایداری

    دانلود پاورپوینت معماری و پایداری پاورپوینت معماری پاورپوینت معماری پایدار پاورپوینت مراحل توسعه پایدار شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری و پایداری در قالب 64 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش  …

  • نصب بهینه تجهیزات اندازه گیری جهت تخمین هارمونیكی در شبكه های قدرت برمبنای الگوریتم ژنتیك

    نصب بهینه تجهیزات اندازه گیری جهت تخمین هارمونیكی در شبكه های قدرت برمبنای الگوریتم ژنتیك الگوریتم ژنتیك شبكه های قدرت تخمین استاتیكی تخمین هارمونیكی نصب بهینه تجهیزات اندازه گیری همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه…

  • پاورپوینت داروهای مورد استفاده در اسپینال

    پاورپوینت داروهای مورد استفاده در اسپینال رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت داروهای مورد استفاده در اسپینال جهت رشته داروسازی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بیمار…

  • پاورپونت آشنایی با نظریه مراجع محوری راجرز

    پاورپونت آشنایی با نظریه مراجع محوری راجرز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپونت آشنایی با نظریه مراجع محوری راجرز جهت رشته فلسفه و منطق در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی

    پاورپوینت سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی کلمات کلیدی : پاورپوینت سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی تحقیق سرمایه گذاری و بازارهای پولی و مالی مقاله سرمایه گذاری و بازارهای پولی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهره وری و كارایی 22 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهره وری و كارایی 22 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری بهره وری پیشینه تحقیق بهره وری مبانی نظری كارایی پیشینه تحقیق كارایی مبانی نظری بهره وری و كارایی پیشینه تحقیق بهره وری و كارایی…

  • پاورپوینت تاریخچه باغ های اروپایی

    پاورپوینت تاریخچه باغ های اروپایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تاریخچه باغ‌های اروپایی جهت رشته ی معماری در قالب 64 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         با…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش داده کاوی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش داده کاوی مبانی نظری داده کاوی دانلود مبانی نظری داده کاوی پیشینه تحقیق داده کاوی ادبیات نظری داده کاوی فصل دوم پایان نامه داده کاوی مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی ادبیات و مبانی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری مبانی نظری برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری دانلود مبانی نظری برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها با رایانش ابری پیشینه تحقیق برنامه ریزی استراتژیک سازمان…

  • پاورپوینت کتاب معماری کامپیوتر 501 اسلاید

    پاورپوینت کتاب معماری کامپیوتر 501 اسلاید دانلود پاورپوینت معماری کامپیوتر پاورپوینت درس معماری کامپیوتر پاورپوینت در مورد معماری کامپیوتر دانلود پاورپوینت معماری کامپیوتر موریس مانو دانلود پاورپوینت درس معماری کامپیوتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری کامپیوتر جهت رشته…

  • ارزیابی ارتباط مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک ملی ایلام

    ارزیابی ارتباط مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک ملی ایلام پااین نامه مطالبات معوق بانک ملی مدیریت ریسک اعتباری رتبه بندی مشتریان بانک اعتبارسنجی مشتریان بانک مدیریت ریسک اعتباری در بانک ملی رابطه بین مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات…

  • دانلود پاورپوینت الگوریتم مورچه

    دانلود پاورپوینت الگوریتم مورچه پاورپوینت اهمیت و کاربرد الگوریتم مورچه پاورپوینت آشنایی با الگوریتم مورچه پاورپوینت در مورد الگوریتم مورچه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت الگورتیم مورچه جهت رشته مدیریت در 75 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل…

  • پاورپوینت در مورد کراتینین Creatinine

    پاورپوینت در مورد کراتینین Creatinine رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمورد کراتینین Creatinine جهت رشته ی پزشکی در قالب 9 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       کراتینین Creatinine محصول کاتابولیک…

  • دانلود پاورپوینت حرکات اصلاحی

    دانلود پاورپوینت حرکات اصلاحی پاورپوینت حرکات اصلاحی ورزشی پاورپوینت حرکات اصلاحی تربیت بدنی پاورپوینت حرکات اصلاحی بدن دانلود پاورپوینت حرکات اصلاحی پاورپوینت درباره حرکات اصلاحی پاورپوینت حرکات اصلاحی در ورزش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حرکات اصلاحی جهت رشته…

  • فصل پنجم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان اندازه،چرخه حيات و سير قهقرايی سازمان

    فصل پنجم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان اندازه،چرخه حيات و سير قهقرايی سازمان پاورپوینت در مورد تئوري و طراحي سازمان دانلود پاورپوینت تئوري و طراحي سازمان پاورپوینت اندازه،چرخۀ حيات و سير قهقرايی سازمان دانلود پاورپوینت اندازه،چرخۀ حيات و سير…

  • پاورپوینت آموزش قانون مدیریت خدمات کشوری

    پاورپوینت آموزش قانون مدیریت خدمات کشوری پاورپوینت قانون مدیریت خدمات کشوری سال 97 پاورپوینت آیین نامه اجرایی قانون مدیریت خدمات کشوری پاورپوینت قانون مدیریت خدمات کشوری با آخرین اصلاحات و الحاقات پاورپوینت دانلود قانون مدیریت خدمات کشوری با آخرین اصلاحات…

  • بررسی فتوسنتز در گیاهان

    بررسی فتوسنتز در گیاهان گیاهان آبزی دانلود پایان نامه فتوسنتز در گیاهان عوامل موثر بر فتوسنتز بررسی فتوسنتز در گیاهان نقش گیاهان آبزی در تولید و مصرف گازهای مختلف دانلود پایان نامه فتوسنتز دانلود پایان نامه کشاورزی رفتن به سایت…

  • دانلود پاورپوینت گل دهی در گردو

    دانلود پاورپوینت گل دهی در گردو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گل دهی در گردو جهت رشته کشاورزی در 20 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       درخت گردو، جوز…

  • سرقت حدی در حقوق کیفری

    سرقت حدی در حقوق کیفری پایان نامه سرقت مستوجب حد دانلود پایان نامه سرقت مستوجب حد سرقت مستوجب حد واکنش های کیفری قانونی به سرقت واکنش های کیفری فقهی به سرقت واکنش های کیفری به سرقت مستوجب حد حد سرقت…

  • پروژه پایانی رشته کشاورزی با عنوان ژنهای موثر در گلدهی

    پروژه پایانی رشته کشاورزی با عنوان ژنهای موثر در گلدهی گلدهی ژنهای گلدهی ژنهای موثر در گلدهی پردازش Ana تنظیم شده دانلود پروژه پایانی رشته کشاورزی رفتن به سایت اصلی دانلود پروژه پایانی رشته کشاورزی با عنوان ژنهای موثر در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد تاب آوری روانشناختی 50 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد تاب آوری روانشناختی 50 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه تاب آوری مبانی نظری تاب آوری پیشینه تحقیق تاب آوری پیشینه داخلی تاب آوری پیشینه خارجی تاب آوری پیشینه پژوهش تاب…

  • پاورپوينت مصادیق عینی غنا در قرآن کریم

    پاورپوينت مصادیق عینی غنا در قرآن کریم پاورپوينت غنا در قرآن کریم دانلود پاورپوينت غنا در قرآن کریم پاورپوینت درباره غنا در قرآن کریم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت مصادیق عینی غنا در قرآن کریم جهت رشته معارف اسلامی…

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با فرايند توليد نرم افزار

    دانلود پاورپوینت آشنایی با فرايند توليد نرم افزار دانلود پاورپوینت آشنایی با فرايند توليد نرم افزار پاورپوینت آشنایی با فرايند توليد نرم افزار پاورپوینت فرايند توليد نرم افزار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با فرايند توليد نرم افزار در قالب 57 اسلاید…

  • دانلود پاورپوینت کارگاه مهارت های اساسی زندگی

    دانلود پاورپوینت کارگاه مهارت های اساسی زندگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه مهارت های اساسی زندگی جهت رشته روانشناسی در 27 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تشریح…

  • مدیریت ریسک اعتباری در بانکها در اعطای تسهیلات به مشتریان با الگوبرداری از شرکتهای بیمه

    مدیریت ریسک اعتباری در بانکها در اعطای تسهیلات به مشتریان با الگوبرداری از شرکتهای بیمه مطالبات معوق مطالبات معوق بانک مطالبات معوق بانک ملی مدیریت ریسک اعتباری رابطه مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک اعتبارسنجی مشتریان بانک ارتباط مدیریت…